El Podcast como parte de la estrategia de comunicación y marketing en las administraciones públicas

El Podcasting se ha convertido, en los últimos tiempos, en una de las técnicas más utilizadas por numerosas marcas, negocios y entidades para completar sus estrategias de comunicación y marketing.

Pero, ¿qué es lo que ocurre en el caso de las instituciones públicas? ¿Son conscientes del gran potencial del podcast para dar cuenta de sus actividades y servicios a la ciudadanía?

Para responder a estas y otras cuestiones, así como para exponer los beneficios de aplicar el podcasting como parte de la estrategia de comunicación y marketing en las administraciones públicas, tengo el placer de contar en mi blog con una invitada de lujo.

Su nombre es Ana Inés Rodríguez Giles, una joven emprendedora digital y, en la actualidad, manager de contenidos en Podcast y Radio.

Sin más dilación, te dejo con el gran conocimiento que posee esta joven promesa del marketing digital, y con su post sobre el Podcasting en las administraciones públicas.


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Las nuevas tecnologías, no sólo en la administración pública, sino también en otras áreas son herramientas indispensables y muy útiles a tener en cuenta para llegar de una manera más fácil y rápida a los usuarios, que en este caso son los ciudadanos.

Debido a su amplio alcance, las nuevas tecnologías cada día son más utilizadas por instituciones gubernamentales, entre las que se encuentran las herramientas informáticas y de la web 2.0, y entre ellos encontramos el podcast.

En el siguiente artículo, se establecerán los conceptos que hay que manejar a la hora de utilizar el podcasting como parte de una estrategia de marketing en las administraciones públicas.

¿Qué es un podcast y cuáles son sus posibilidades?

Un podcast se refiere a contenidos multimedia por episodios de audio, que se publican con cierta periodicidad y se alojan en RSS, con la posibilidad de oírse en vivo, pero también de descargarse para escucharse cuando se desee.

Tiene capacidad de ofrecer subscripción, por lo que cada vez que salga un episodio nuevo, será notificado al subscriptor de manera que este pueda escucharlo inmediatamente.

El podcasting, aunque existe desde hace más de dos décadas, ha tenido especial auge en la última. Los oyentes y los podcasters han descubierto en esta herramienta una forma ‘íntima’ de comunicarse unos con otros.

Lo que por otro lado lo hace valioso a la hora de usarlo en las estrategias de marketing, generando confianza y cercanía entre una empresa o institución y sus usuarios.

Hacer un podcast supone abrir una ventana a nuevas posibilidades como institución y como empresa, además de ser muy fácil, así que no debería descartarse en estrategias de comunicación y marketing.

El podcast tiene muchas posibilidades y se adapta a diferentes tipos de situaciones y objetivos, y en la última década hemos evidenciado su gran potencial.

estrategia-comunicaciónEstrategias de comunicación y marketing en las administraciones públicas

Las instituciones y organizaciones públicas también necesitan estrategias de marketing y comunicación para operar.

El marketing no sólo se trata de vender, y el objetivo principal también es el de satisfacer las necesidades de un usuario, que en este caso son los ciudadanos.

Antes de implementar un podcast como estrategia de comunicación en las administraciones públicas se deben tener en cuenta la mayoría de estos elementos:

  • Conocimiento del mercado, a través de investigaciones o encuestas de opinión, entre otras herramientas.
  • Desarrollo y mejora de productos y servicios públicos mediante la identificación de las audiencias.
  • Comunicación eficaz con los distintos públicos clave.
  • Lograr la satisfacción del usuario, dando respuestas y soluciones, y haciendo seguimiento de los casos.

Muchos de estos elementos pueden resolverse sobre la marcha, a medida que se vaya viendo la repercusión del podcast como estrategia de comunicación y marketing, como por ejemplo la monitorización de los archivos RSS que han sido publicados.

ventajasVentajas del podcasting en las administraciones públicas

Como estrategia de marketing, el podcasting tiene muchas ventajas que puede que no conozcas aún. A continuación, te cuento las más interesantes y sobresalientes:

  • Optimización en la transmisión de la información. El podcasting como herramienta de comunicación es capaz, de por sí solo, de establecer canales efectivos de información de interés para el usuario
  • Mejora de la gestión pública. Con la implementación de un podcast y la utilización de este como canal de transmisión de información pertinente, se puede mejorar la gestión pública porque los ciudadanos estarían informados a la hora de realizar cualquier trámite público, lo que permitiría agilizar la gestión.
  • Es económico. Hacer un podcast es muy fácil y económico y no se requieren demasiados equipos técnicos a la hora de empezar con uno. De hecho, hacer un podcast y publicarlo, haciéndolo llegar a las personas, es completamente gratuito.
  • Transparencia y eficacia. Como he citado anteriormente, una de las características más valiosas que tiene el podcast es que genera un nivel de confianza e intimidad entre los oyentes y los podcasters, que en todo caso sería el ente público. Al generar este nivel de cercanía, se genera también transparencia en las gestiones y la información que se brinda. Uno de los deberes de las instituciones públicas es garantizar la transparencia en sus gestiones y actividades.
  • Genera un canal más para transmitir información. Al generar un canal extra como el podcast para transmitir información pertinente, puede que se encuentre un público al que por otro medio no hubiera sido posible llegar.
  • Fácil acceso para los oyentes. Debido a que el podcast sólo es audio y es descargable, este puede ser escuchado mientras se hacen otras actividades importantes. De manera que no hay excusas para no escuchar un podcast.

podcastPodcasts de diferentes temáticas

Un podcast puede utilizarse para cumplir distintos objetivos, en función de la temática y categoría.

Los podcasts de sociedad y cultura, los podcasts de noticias y podcasts de educación son los que, probablemente, más se adaptan para la estrategia de comunicación en las administraciones públicas.

➡️ Podcasts de sociedad y cultura

Uno de los principales deberes que tiene un gobierno es el de divulgar cultura para sus ciudadanos, y que los mismos tengan fácil acceso a la misma.

Una de las formas eficaces de lograr este objetivo es a través de un podcast.

En un podcast de este tipo pueden participar expertos que forman parte de las filas de un gobierno, así como los entes eminentemente culturales (direcciones de museos, secretarías de cultura, etc). No debería ser la única estrategia, pero supone una perfecta manera de expandir la comunicación institucional.

➡️ Podcasts de noticias

Este tipo de podcast es utilizado por instituciones públicas para mantener informada a la población sobre las noticias más relevantes con respecto al gobierno.

Destacan las transmisiones de declaraciones oficiales, ruedas de prensa, celebraciones de aniversarios, actos de toma de posesión y demás eventos relevantes para el gobierno y los ciudadanos.

Como ejemplo de este tipo de podcast, podemos encontrar el podcast noticioso del Gabinete De Prensa del Gobierno de España, que está disponible en la web oficial del Ministerio al alcance de todos. 

➡️ Podcasts de educación

Muchas instituciones públicas educativas se apoyan en sus propios podcast para brindar una educación completa a sus alumnos.

Gracias a que los episodios del podcast quedan el tiempo que lo desee la institución en la web, es una herramienta bastante accesible.

Un ejemplo de esta iniciativa es el Podcast Escuela de Administración Pública de Castilla y León, donde cuentan con episodios únicos de formación de acuerdo a los tópicos que imparten.

➡️ Podcasts de ciencia y salud

Este tipo de podcast es bastante valioso, sobre todo en un contexto de crisis sanitaria, donde necesitamos estar informados siempre de los últimos avances, con respecto a los temas científicos y relacionados al sector salud del país donde nos encontremos.

Estos podcast son muy útiles para transmitir información veraz a la ciudadanía. Como ejemplo de un podcast de este estilo, podemos encontrar en la red el podcast del nuevo espacio de divulgación del Ministerio de Ciencia e Innovación del Gobierno de España.

publicoPodcast para el servicio público

Realizar un podcast como parte de una estrategia de marketing supone generar contenido, continuamente, de relevancia y de calidad.

El podcast es una canal efectivo para conectar de manera única con el público y para ayudar a que el servicio público, cada vez más, ofrezca lo que los ciudadanos realmente necesitan.

Por ello, es importante conocer a la audiencia y generar contenido pertinente. También puede ser interesante implementar secciones de preguntas y respuestas para dar lugar a la interacción con el público.

Todo esto, se logra con una buena estrategia de marketing y de comunicación, donde exista una sinergia entre todos los canales predispuestos por las instituciones públicas y organizaciones para generar contenido.

El podcast debe formar parte de esa sinergia, y, bajo ningún concepto, debe contradecir el mensaje principal de todos los medios oficiales como los boletines informativos, infografías, vídeotutoriales, vídeos testimoniales, aplicaciones de mensajería instantánea, entre otros canales.

news-podcastPodcast para cada tipo de administración pública

Dependiendo de cada institución y su área, el podcast puede encajar en su estrategia de marketing de distinta manera:

➡️ Instituciones educativas

Cuando se trata de instituciones educativas públicas, el podcast puede servir de complemento de la educación gratuita y al acceso de todos.

El podcast, de por sí, es un elemento muy accesible y asequible, y es la herramienta perfecta para compartir conocimientos y mantener informados a los alumnos de estas instituciones.

➡️ Instituciones de salud

Cuando se habla de la gestión de las instituciones públicas de salud, el podcast puede ser muy útil en estos procesos.

A través de encuestas o sitios web oficiales, se pueden conocer las preguntas e inquietudes más comunes que tienen los ciudadanos.

Y tratar de responderlas con el contenido de los podcast de instituciones públicas de salud, puede ser un recurso informativo y de mucho interés.

➡️ Prensa

La prensa oficial del gobierno de un país puede valerse de la herramienta del podcast para transmitir y dejar en archivo, noticias pertinentes para el ciudadano.

➡️ Instituciones culturales

A través de un podcast, se puede llegar a más lugares y a más gente para divulgar la cultura y la historia.

De esa manera, se puede lograr, junto con otras estrategias, ciudadanos más conscientes de su acervo histórico y cultural, lo que llevará a instaurar más sensibilidad.

rss¿Dónde alojar el podcast?

Cuando se trata de la administración pública, esta debe ofrecer podcasts gratuitos y de libre divulgación.

Se recomienda, por tanto, que el podcast esté disponible para su reproducción, de manera gratuita, en la página web oficial de la institución, así como en plataformas que sean gratuitas, tanto para alojar como para distribuir los episodios.

Lo que debería tenerse en cuenta es que el podcast debe vivir en un alojamiento de feed RSS libre para que se incluya en los directorios de podcast más populares y consiga así más popularidad y repercusión.

Espero que este artículo haya cumplido con su meta de informar sobre las posibilidades que trae el podcast para la estrategia de comunicación, en el marco de las organizaciones públicas, y puedas considerar incluir este formato al plan de difusión de tu área.

¿Utiliza el podcast como herramienta de comunicación la institución pública para la que trabajas?

Anímate a escribir un comentario y contar tu experiencia.

Muchas gracias.

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