10 estrategias de Marketing Digital, aplicadas a las administraciones públicas [+ Ejemplos de buenas prácticas]

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Este último año ha dejado de manifiesto, más que nunca, la necesidad de comunicar de manera más eficaz e invertir en estrategias de marketing digital, también desde la Administración Pública.

El reto de las instituciones públicas para reinventarse y ofrecer un servicio público de calidad sigue siendo decisivo, ante la crisis sanitaria, económica y social, originada por la Covid-19.

Y, para ello, numerosos ayuntamientos, diputaciones y gobiernos autonómicos han sabido aprovechar a la perfección las ventajas que nos brindan los canales y herramientas de comunicación existentes.

Gracias a la utilización de los mismos, varios de ellos, han logrado transmitir mejor sus mensajes y reforzar su imagen de marca.

En el lado opuesto se encuentran muchas otras instituciones, que son ajenas a todo ello, y apenas realizan esfuerzos para acercar más su institución a la ciudadanía y avanzar en su proceso de transformación digital.

Pero si hay algo que es evidente es que este 2021 será, sin duda, un año en el que tocará seguir buscando nuevas fórmulas para mejorar la comunicación institucional y aplicar estrategias de marketing digital en las administraciones públicas.

Precisamente, para adentrarnos mejor en el asunto, en este post, recordaremos en qué consiste el término Marketing Digital, aplicado a las administraciones públicas.

Y, del mismo modo, podrás descubrir algunas de las principales estrategias y/o categorías que puede aplicar tu organización para mejorar en ese aspecto.


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¿Qué es el Marketing Digital?

Pero antes de seguir avanzando, es preciso indicar que, hasta la fecha, son muchas las definiciones que se han aportado para explicar en qué consiste esto del Marketing Digital.

Todas ellas pueden resultar igual de válidas, aunque haya algunas que se aproximen más a lo que el/la usuario/ necesita conocer y/o entender en un momento dado.

El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias o acciones que desarrolla cualquier marca, negocio o entidad en los medios y canales de Internet, con el objetivo de comercializar y dar a conocer los productos y servicios que dispone.

Aunque no debemos olvidar el marketing offline y/o tradicional, que se realiza desde tiempos remotos para cumplir objetivos estratégicos y comerciales de las empresas y fidelizar clientes/as.

Marketing Público, desde las instituciones

Sin embargo, en el caso de las administraciones públicas, el marketing digital se aplica de una manera diferente a la que puede hacerlo cualquier marca, empresa o negocio, puesto que el fin principal no es el de monetizar los servicios que presta.

El objetivo de toda administración pública es ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía e informar sobre sus principales actividades y servicios.

Por tanto, el fin con el que se emplean las estrategias para comunicar y mejorar su imagen de marca son bien distintas.

Pese a ello, al igual que ocurre con las marcas y negocios, son varias las estrategias de marketing digital que se pueden aplicar desde el sector público.

Se trata, en definitiva, de realizar marketing público para mejorar los recursos públicos y favorecer la eficacia de los servicios que se prestan a los/as administrados/as o ciudadanos/as.

Y, en consecuencia, todo ello se traducirá en un mayor grado de satisfacción de el/la usuario/a y en un nivel de reputación satisfactorio de la administración.

Estrategias de Marketing Digital a implementar, desde las administraciones públicas

En la actualidad, existen numerosas categorías o estrategias de marketing digital que se pueden poner en práctica desde cualquier ayuntamiento o diputación para comunicar mejor y acercar aún más la institución a la ciudadanía.

Aun así, existen algunas que, a mi juicio, no deberías obviar si deseas mejorar en la materia y avanzar en el proceso de transformación digital de la organización para la que trabajas.

Inbound MarketingInbound Government o Inbound Marketing

Por medio de esta estrategia, que numerosas administraciones públicas ya la están aplicando, el objetivo principal es utilizar la web 2.0 e Internet como apoyo para ofrecer unos mejores servicios, establecer relaciones satisfactorias con la ciudadanía y recobrar la confianza de esta.

El Inbound Government o Inbound Marketing servirá a cualquier entidad pública para conocer las principales demandas y necesidades de los/as ciudadanos/as y favorecer el servicio prestado.

Para lograrlo, claro está, será necesario contar con un departamento y/o servicio de comunicación y marketing dentro las organizaciones, que sepa estar a la altura.

Metodología Inbound Government para instituciones públicas

Para la implementación de una estrategia de Inbound Government, HubSpot for Government utiliza el método citizen centric journey, que se utiliza para evaluar la experiencia de los/as usuarios/as y crear servicios adaptados a sus necesidades.

Dicha técnica está compuesta por cuatro etapas que permiten observar el grado de implicación e interacción de los/as ciudadanos/as con una administración pública, de principio a fin.

Metodología Inbound Government para instituciones públicas
Las cuatro etapas son:

  • Atraer: el objetivo es atraer la atención de el/la ciudadano/a a la página web corporativa, creando contenidos acorde a los intereses de estos/as.
  • Convertir: la finalidad es persuadir a el/la usuario/a para que se registre como contacto en alguno de los formularios habilitados, a cambio de ofrecerle el contenido que busca o desea.
  • Servir: una vez llegados a este apartado, podremos adaptar y/o personalizar los contenidos ofrecidos a los/s usuarios/as, en función de su edad, sexo, aficiones, intereses o comportamientos, entre otros.
  • Deleitar: finalmente, lo importante es fidelizar a esos/as usuarios/as, y mantener la confianza y el compromiso de estos/as en la institución, creando contenidos adaptados a sus necesidades.

En cualquier caso, para diseñar un correcto esquema citizen centric journey será necesario definir los citizen personas o ciudadano/a ideal, lo que en marketing digital se conoce como buyer persona. 

Todas estas personas responden a un perfil determinado, con sus correspondientes gustos, intereses, preocupaciones o antecedentes.

Beneficios de aplicar una campaña de Inbound Marketing
Entre los beneficios de aplicar campañas de Inbound Marketing en instituciones públicas, podríamos destacar los siguientes:

  • Se ofrece un contenido personalizado, único y optimizado a los/as usuarios/as, con lo que se logra aumentar la confianza de estos/as.
  • Aumenta el número de ciudadanos/as y su compromiso en las campañas realizadas.
  • Se reducen los costes económicos de diferentes campañas públicas, gracias a la utilización de webs corporativas, blogs o newsletters para la difusión de contenidos.
  • Mejora el alcance orgánico y la interacción en las redes sociales institucionales, gracias a la creación de contenidos de calidad e interés.
  • Se logra mantener más conversación con la ciudadanía y conocer de cerca cuáles son los temas que más les interesan y preocupan.
  • En definitiva, mejora la imagen de marca de la institución pública.

Estrategia de Inbound Government en el Ayuntamiento de Huelva

El Ayuntamiento de Huelva es uno de los pocos que ha apostado firmemente por elaborar una estrategia de Inbound Government o Inbound Marketing. Lo hizo en 2019.

El objetivo planteado fue el de generar confianza, apostar por la innovación, impulsar la participación ciudadana, mejorar el acceso a la información y crear un vínculo estrecho con los/las ciudadanos/as.

Y, para ello, junto a la asesoría Estentor, elaboró distintas campañas, creando contenidos personalizados y únicos para los/as usuarios/as.

Esta técnica se convierte, sin duda, en una de las más imprescindibles si deseamos modernizar las administraciones públicas y situar a el/la ciudadano/a en el centro de la diana.

Marketing de contenidosMarketing de contenidos

Para dar respuesta y/o seguimiento a la estrategia de Inbound Marketing de la institución para la que trabajes, deberás apostar, sin duda, por la técnica del Marketing de contenidos.

Mediante la misma, el objetivo que se persigue es el de ofrecer las mejores soluciones a la ciudadanía, creando contenidos de valor, y acorde a sus intereses y necesidades.

Todo ello, con el claro fin de satisfacer las demandas ciudadanas y aumentar y/o recuperar la confianza de los/as administrados/as.

Además de la página web corporativa o las cuentas oficiales en redes sociales, la creación y utilización de un blog puede resultar beneficioso para dar a conocer mejor los trámites y servicios de tu organización.

En la actualidad, existen, asimismo, otro tipo de canales y/o soportes para trasladar nuestros contenidos a los/as usuarios/as, y crear contenido de valor añadido:

  • Las newsletters o boletines informativos
  • Infografías que resulten visualmente atractivas
  • Vídeotutoriales
  • Vídeo presentaciones o vídeos testimoniales
  • Sesiones vía streaming o en directo
  • Webinars
  • Podcast
  • Ebooks
  • Aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o WhatsApp
Beneficios de aplicar una estrategia de Marketing de contenidos
Tras una correcta planificación de marketing de contenidos y el uso de los citados canales y herramientas, los beneficios que podrá obtener la institución para la que trabajas son varios:

  • Aumentará la confianza de la ciudadanía, con respecto a tu organización, y, en concreto, la de cada público objetivo o citizen persona o buyer persona que definas en cada estrategia.
  • Mejorarás las relaciones con los/as ciudadanos/as, y obtendrás un mayor feedback por parte de estos/as.
  • Potenciarás la participación de la ciudadanía en aquellos proyectos o iniciativas que resulten claves para esta y/o le afecten de manera directa.
  • Inevitablemente, gozarás de una mejor reputación, con lo que se traducirá, como he señalado anteriormente, en una mejor imagen de marca.
Marketing de contenidos - Blog del Plan Joven - Vitoria-Gasteiz
Ejemplo del Blog del Plan Joven del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

Social Media MarketingSocial Media Marketing o Marketing en Redes Sociales

Afortunadamente, la gran mayoría de administraciones públicas son conscientes de las ventajas que nos brindan las redes sociales, y las utilizan como parte de su estrategia comunicativa y/o de marketing.

Contar con una página oficial de nuestro ayuntamiento en Facebook o una cuenta en Twitter e Instagram es esencial en los tiempos que corren, pero no a cualquier precio.

En primer lugar, como administración, es imprescindible trazar una estrategia de social media para realizar un diagnóstico completo de la situación, y marcarnos una serie de objetivos estratégicos.

De poco o nada sirve empezar a publicar contenidos en redes sociales, sin disponer de un “por qué” y “para qué”.

Y, por supuesto, dependiendo de la envergadura de la organización para la que trabajes, así como de los departamentos que apuesten por interactuar con la ciudadanía en redes sociales, deberás valorar la necesidad de planificar una estrategia general para la institución y otras específicas para cada área.

Una vez definida tu estrategia y las directrices generales a seguir, es conveniente que dispongas de un calendario de contenidos específico para publicar información sobre las actividades o servicios de tu ayuntamiento u organización.

Y no olvides interactuar con los/as usuarios/as y conversar con estos/as, cada vez que lo requieran.

A fin de cuentas, las redes sociales en las administraciones públicas no se deben convertir en un tablón de anuncios convencional, sino en aquellas plataformas en las que el/la usuario/a se sienta escuchado/a y comprendido/a.

Herramientas para gestionar redes sociales
Para facilitar tu tarea diaria en la gestión y coordinación de redes sociales, existen distintas herramientas gratuitas y de pago hoy en día. Algunas de las más conocidas y que te podrán resultar más sencillas en su manejo son:

  • Metricool: permite gestionar redes sociales de manera muy sencilla y planificar contenidos. Dispone de una versión gratuita y otra premium. 
  • Hootsuite: esta plataforma permite gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo y programar publicaciones. Nos permite conectarnos hasta a 35 redes sociales en su versión de pago, y hasta a 3 perfiles diferentes en su versión gratuita.
  • Tweetdeck: ligada a Twitter, nos permite crear y organizar timelines personalizados, realizar un seguimiento de listas propias o de terceros, hacer búsquedas avanzadas, configurar búsquedas automáticas personalizadas y hashtags, y monitorizar distintas cuentas de Twitter.
  • Buffer: es una herramienta que permite programar contenidos en redes sociales como Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest o Instagram.
Social Media Marketing - INAP
Ejemplo del Plan de Social Media del INAP (Instituto Nacional de Administraciones Públicas).

Con un correcto Plan de Social Media lograrás mejorar el branding de tu organización, acercar aún más la institución a la ciudadanía y aumentar su confianza en tu entidad.

Publicidad en Redes SocialesPublicidad en Redes Sociales

Si la organización para la que trabajas decide dar un paso más allá, y pretende aprovechar las redes sociales para dar mayor difusión a determinadas actividades, iniciativas o servicios, lo ideal es invertir en publicidad online.

Recuerda que, en ocasiones, el tráfico orgánico alcanzado con redes como Facebook o Instagram no resulta del todo suficiente para promocionar la labor desarrollada desde tu administración.

Por ello, no está de más que tu equipo invierta en publicidad en plataformas de Social Media, con la utilización de Facebook Ads, Instagram Ads o Youtube Ads, entre otras.

Aunque, eso sí, dependiendo de la iniciativa en cuestión y de la red o redes en las que se ubique nuestro buyer persona o citizen persona, deberemos seleccionar unas u otras para planificar nuestras campañas.

La organización de cada campaña conllevará un proceso en el que deberemos definir una serie de objetivos para tratar de captar la atención de los/as ciudadanos/as en la temática y aumentar su confianza en la institución.

De la misma manera, es igual de importante definir el presupuesto que se quiere invertir para promocionar un determinado trámite o servicio de nuestra administración, dado el caso.

Y recuerda que cada uno de los anuncios definidos en tu campaña deberá estar dirigido a un grupo de personas, en función de sus gustos, intereses o preferencias.

Además, cada uno de los medios sociales dispone de distintas opciones de distribución de dichos anuncios, comenzando por las más básicas hasta la hipersegmentación.

Publicidad en redes sociales, desde las administraciones públicas
Habida cuenta de todo lo dicho, algunos de los asuntos que puede aprovechar un ayuntamiento para realizar publicidad online en redes sociales, y llegar a un mayor número de personas, son, por ejemplo:

  • Procesos de participación para definir los presupuestos anuales o proyectos determinados de cada área, zona o distrito de la ciudad.
  • Jornadas desarrolladas por distintos departamentos sobre innovación, gestión, desarrollo económico, medio ambiente o teatro, entre otros.
  • Administración electrónica y diversos trámites que se pueden realizar de manera online en entidades locales, forales o gobiernos autonómicos.
  • Campañas de matriculación en cursos, centros escolares, ludotecas, etc.
  • Campañas de ayudas y/o subvenciones otorgadas por instituciones públicas a la ciudadanía, asociaciones o empresas.
  • Licitaciones públicas de diversos proyectos llevados a cabo por cualquier administración.

El siguiente vídeo es un ejemplo de Publicidad en Youtube para promocionar el nuevo sistema de alquiler de bicicletas del Ayuntamiento de Donostia – San Sebastián.

Display MarketingDisplay Marketing

Con el método de Display Marketing, las organizaciones públicas pueden realizar otro tipo de publicidad online, mediante la elaboración de distintos banners o vallas publicitarias.

Para la realización de todos ellos se pueden utilizar diversos formatos de imagen, vídeo, audio o texto.

Este tipo de banners podrían utilizarse perfectamente en cualquier administración para difundir información en la web corporativa sobre distintas OPEs (Ofertas Públicas de Empleo), ayudas y/o subvenciones e incluso concursos y licitaciones públicas.

Display marketing - Ayuntamiento de Ermua
Ejemplo de la técnica Display Marketing del Ayuntamiento de Ermua.

El Ayuntamiento de Ermua, a través de la publicación de un banner en su web corporativa, trata de ayudar y colaborar con el sector hostelero, ante la pandemia de la Covid-19, para informar a la ciudadanía sobre la posibilidad de pedir comida a domicilio en los restaurantes de su municipio.

Email MarketingEmail marketing

A través de dicha estrategia, el fin que persigue cualquier marca o negocio tradicional es el de enviar mensajes adaptados a un grupo de personas, con fines lucrativos.

Sin embargo, en el caso de las administraciones públicas, el uso del Email marketing no está muy extendido. Y, realmente, puede resultar altamente gratificante para cualquier organización.

A pesar de que un ayuntamiento determinado no persiga obtener un rédito económico con sus campañas de email marketing, esta practica es beneficiosa para difundir sus actividades y servicios.

Una de las maneras para sacar provecho de esta técnica es establecer una periodicidad fija de envío de emails en el que se plasmen a la perfección los contenidos que se quieran ofrecer a la ciudadanía.

Dicho envío podría ser semanal o mensual, por ejemplo, y, en el mismo, las organizaciones públicas podrían recoger la relación de noticias más destacadas, publicadas en su web corporativa, o incluso realizar envíos específicos sobre distintos asuntos  de cada área o departamento.

Entre las herramientas para hacer un buen uso del email marketing destacan Mailchimp, Mailrelay, Sendinblue, Active Campaign, GetResponse, Mailerlite o Acumbamail.

Podrás utilizar tanto versiones gratuitas como de pago, y dependiendo de tus necesidades,  te resultarán más útiles unas que otras.

Email Marketing - Ayuntamiento de Barcelona
Ejemplo de suscripción al boletín de noticias o newsletter del Ayuntamiento de Barcelona para recibir información sobre todo lo que acontece en la ciudad.

Vídeo MarketingVídeo marketing

Por su parte, la estrategia de Vídeo Marketing es una estrategia de Marketing Digital que se utiliza para transmitir mensajes por medio de distinto material audiovisual.

El objetivo es buscar nuevas tendencias y crear contenido de valor que cale hondo en la mente de el/la usuario/a final, es decir, e/la ciudadano/a.

Dicho contenido se puede utilizar para crear vídeos que, posteriormente, podrán ser subidos a plataformas como Facebook, Instagram o Youtube.

Todas ellas suponen una buena alternativa para elaborar materiales exclusivos e incluso emisiones en directo.

Tipos de vídeos para realizar una estrategia de Marketing
Así, destacan, por ejemplo, los siguientes tipos de vídeos:

➡ Corporativos: se trata del vídeo por excelencia, elaborado por todo tipo de marcas o empresas. En el caso de las administraciones públicas, por el contrario, no están tan arraigados, y no se deberían descartar para mostrar las instituciones tal y como son, y acercarlas aún más a el/la ciudadano/a.

Con respecto a su duración, es conveniente que establezcas un tope. Personalmente, no elaboraría vídeos corporativos de más de 3 minutos.

De lo contrario, corremos el riesgo de no enganchar a la persona visitante, además de perder una gran oportunidad para mostrar nuestra organización, con total transparencia.

➡  Testimoniales: se podrían utilizar, por ejemplo, para que los/as ciudadanos/as aporten su visión sobre la tan de moda administración electrónica o se muestre la experiencia de usuario a la hora de realizar diferentes trámites online.

Además, pueden servir para que distintos cargos electos de una corporación, tales como un/a alcalde/sa o teniente de alcalde/sa, expliquen a la ciudadanía aquellos asuntos que más le atañen o preocupan o expongan sus argumentos ante una situación de comunicación de crisis.

➡  Explicativos o tutoriales: suponen una clara ventaja para elaborar vídeo-tutoriales en los que se muestre, por ejemplo, cómo realizar tramites online o se explique la utilización de distintas máquinas instaladas en numerosas administraciones para realizar otra serie de trámites administrativos.

➡  De producto: aunque este tipo de vídeo se utiliza más para promocionar marcas o negocios, en el caso de las administraciones públicas, también podríamos emplearlo, por ejemplo, para difundir información sobre espectáculos culturales, conciertos o exposiciones.

A continuación, podrás ver un ejemplo del vídeo explicativo “Buzón de los donostiarras” del Ayuntamiento de Donostia – San Sebastián, sobre el uso de la aplicación móvil municipal.

Mobile MarketingMobile Marketing

Tal y como indica su propio nombre, la técnica del Mobile Marketing o Marketing Móvil se utiliza para difundir y/o promocionar acciones elaboradas, expresamente, para dispositivos móviles, tales como teléfonos o tablets.

A través de dicha técnica, también las administraciones públicas deben aunar esfuerzos para tratar de ofrecer por esa vía información a los/as usuarios/as sobre sus actividades y servicios.

En la actualidad, existen distintos tipos de acciones de mobile marketing, tanto para anunciantes y marketers, como para instituciones públicas.

Acciones de mobile marketing para el sector público
Sin embargo, algunas de las más convenientes para el sector público, y que mejor se podrían adecuar a su estrategia son:

➡  Aplicaciones móviles: hoy en día, son numerosos los ayuntamientos que cuentan con sus propias apps o aplicaciones móviles para informar a los/as usuarios/as sobre la actividad municipal, así como para realizar trámites online.

Según un estudio en Mobile Marketing de IAB Spain, 21,5 millones de personas, de entre 16 y 65 años, utilizan el móvil en todo el Estado, lo que supone un 94 % de la ciudadanía.

Por tanto, si trabajas en una organización pública, no deberías desaprovechar la oportunidad, y sería conveniente intentar hacer ver a tus superiores las ventajas que supondría implantar una app móvil.

Contar con instituciones que apuestan por la innovación es cada vez más necesario. Aunque, eso sí, previamente será necesario definir una buena estrategia de marketing de difusión.

➡  Mobile Email Marketing: según el mismo estudio citado en el apartado anterior, el 45 % de los emails se abre desde un dispositivo móvil. 

En el caso de las marcas y empresas, el uso del email marketing es una de las acciones que mejor retorno de la inversión suele producir.

Y para las entidades públicas, también es recomendable utilizar dicha técnica, ya que posibilita llegar a más usuarios/as y mejorar el servicio.

Aunque, eso sí, es imprescindible diseñar nuestros emails de forma creativa, y adaptados a los móviles.

Recuerda que los emails responsives son hoy más necesarios que nunca.

➡  El Vídeo Marketing Vertical: probablemente, tú, como usuario/a de diversas webs y apps, emplees mucho tiempo navegando en ellas, por medio de tu móvil.

Y por todos/as es sabido que este tipo de soportes tienen una pantalla vertical, debido a su sencillez y comodidad.

El uso de esta herramienta está en auge y distintas redes sociales ya usan este formato de vídeo, adecuado también para cualquier institución pública.

Una de las ventajas que ofrece esta herramienta, además, es la opción de incluir textos explicativos en las imágenes.

Algo que ayuda, y mucho, a todas aquellas personas que no pueden reproducir los sonidos de un determinado vídeo en un momento dado.

Mobile Marketing - Ayuntamiento de Bilbao
Ejemplo de apps o aplicaciones móviles que dispone el Ayuntamiento de Bilbao.

Sin duda, los hábitos de consumo en Internet han cambiado, y es necesario que las administraciones públicas se adapten a esta nueva realidad, y adapten sus estrategias, orientadas a mobile marketing.

De esa manera, lograrán conectar mejor con la ciudadanía y mejorar su satisfacción, con respecto a la institución.

Marketing conversacionalMarketing Conversacional

Con la técnica del Marketing Conversacional, los organismos públicos pueden establecer una relación más cercana y directa con los/as ciudadanos/as, a través de conversaciones personalizadas o un chatbot inteligente como Facebook, Messenger o WhatsApp.

Esta técnica resulta más rápida y personalizada, y, sin duda, aporta grandes beneficios a cualquier institución que desee ponerla en marcha para estar más cerca de sus administrados/as.

Atender a los/as usuarios/as para ayudarles a resolver cualquier incidencia que puedan tener con la plataforma electrónica de su ayuntamiento, e incluso para aclarar dudas sobre los plazos administrativos de un procedimiento o una subvención directa es fundamental.

Por ello, apostar por la técnica del Marketing Conversacional, y dar respuesta a las demandas ciudadanas, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, es algo que debería entrar dentro de tus planes.

Solo así lograrás favorecer la inmediatez y cercanía, y aumentar la confianza de los/as usuarios/as en tu institución.

Y, evidentemente, lograrás mejorar el posicionamiento de marca.

Marketing Conversacional - SERVEF
Ejemplo del Servicio de Atención al Ciudadano, a través de WhatsApp, puesto en marcha por el Servef (Servicio Valenciano de Empleo y Formación) en 2015.

SEOSEO (Search Engine Optimization)

No por ubicarlo en el último punto de este listado resulta menos interesante.

El SEO, o lo que viene siendo más conocido como la optimización para motores de búsqueda, se ha convertido hoy en una poderosísima herramienta para todo/a marketero/a que desee lanzar su marca al estrellato y posicionarla en la primera página de Google.

Y como decía al inicio de este post, a pesar de que el objetivo de toda administración pública no sea obtener un rédito económico sobre su actividad, es recomendable invertir algunos recursos también en esta técnica.

Trabajando el apartado SEO de tu organización lograrás trasladar a la ciudadanía los beneficios que les pueden aportar distintas cuestiones que les atañen directamente.

Planificar una mínima pero eficaz estrategia en SEO servirá para optimizar los servicios que ofrece una determinada organización y mejorar su marca institucional.

Y aunque los esfuerzos a realizar no tienen por qué ser idénticos a los del sector privado, ten en cuenta que la mayoría del tráfico por Internet pasa por los buscadores.

Por tanto, cuando las personas accedan a uno de ellos para buscar determinada información sobre una administración pública, será importante que los contenidos generados por la institución estén adaptados a dichos buscadores.

Consejos básicos para aplicar una estrategia SEO en la Administración Pública
Debido a ello, para realizar SEO de manera adecuada desde el sector público, te recomiendo seguir una serie de premisas básicas:

  • Elabora una estrategia de palabras clave que tu organización considere relevantes para que puedas crear contenidos específicos en tu web o blog, acorde al volumen de búsquedas o a la relevancia del término.
  • Redacta contenidos de calidad, de manera clara, sencilla y ordenada.
  • Presta especial atención a los títulos y a la descripción de noticias u otra serie de páginas de la web corporativa, y estructúralas con encabezados (h1, h2, h3…).
  • Optimiza las imágenes describiéndolas con su palabra clave, incluyendo un texto alternativo y etiquetándolas con el atributo “title”.
  • Realiza un diseño mobile first o un diseño responsive para adecuar tu web a todo tipo de dispositivos móviles, tablets y PCs.
  • Incluye un mapa de tu sitio web para los motores de búsqueda, con los distintos apartados y páginas que la componen.
  • Presta especial atención al tiempo de carga de tu web y busca soluciones para corregir los errores que puedan surgir.
  • Y optimiza las URL para que resulten fáciles de leer y puedan ser indexadas correctamente por los motores de búsqueda. Por cierto, no olvides incluir en ellas la palabra clave del contenido.

Conclusión

Afortunadamente, cada vez son más las instituciones públicas que emplean sus recursos para aplicar algunas de las estrategias de marketing digital mencionadas en este post.

Todas ellas redundan en un mayor beneficio para el sector público, y hacen que distintos ayuntamientos o diputaciones mejoren sus relaciones con la ciudadanía y logren posicionarse como instituciones innovadoras y transparentes.

Apostar por la técnica del Inbound Government, el Marketing de contenidos o el Social Media Marketing son opciones que cualquier administración pública debería incluir en su estrategia global de comunicación y marketing, si desea ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía y favorecer su imagen de marca.

¿Aplica tu organización alguna de las estrategias de marketing digital citadas en este post para impulsar su marca?

¿Emplearías alguna otra estrategia para avanzar en el proceso de innovación y transformación de las administraciones públicas?

Estaré encantado de leer tus impresiones e intercambiar opiniones.

Muchas gracias.

10 Estrategias de Marketing Digital para Administraciones Públicas

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2 comentarios en «10 estrategias de Marketing Digital, aplicadas a las administraciones públicas [+ Ejemplos de buenas prácticas]»

  1. Enhorabuena Pedro por este post tan completo, en el que abordas de manera magistral las diferentes vertientes del marketing digital que podemos implementar también en Administraciones Pública.
    Un repaso por diferentes estrategias que seguro ayudan a muchas organizaciones que tengan que diseñar su plan de marketing y no sepan por dónde empezar. Estoy segura que este post les resulta inspirador.

    Nagore García Sanz
    Comunicación&Estrategia digital

    Responder
    • Muchas gracias por tus palabras, Nagore. Me alegro de que te haya gustado. Me quedo más que satisfecho si este post resulta inspirador para todo tipo de instituciones públicas, y les sirve para dar forma a sus estrategias de marketing y comunicación. Un abrazo, compañera.

      Responder

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