C贸mo planificar la comunicaci贸n de crisis en una administraci贸n p煤blica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf铆a]

Hoy m谩s que nunca es necesario gestionar la comunicaci贸n, de manera eficaz, en una situaci贸n de crisis en cualquier empresa, marca o instituci贸n.

Sin ir m谩s lejos, la situaci贸n actual de inestabilidad que estamos viviendo, originada por la pandemia del COVID-19, est谩 haciendo que, adem谩s de muchas empresas y marcas, tambi茅n las administraciones p煤blicas deban aunar esfuerzos para mantener informada a la ciudadan铆a, en todo momento, sobre los efectos de esta crisis tan devastadora.

Satisfacer las principales demandas y preocupaciones de la sociedad, en la actualidad, es un reto que pone a prueba de fuego a todas las instituciones.

El objetivo de este post no es otro que darte algunas claves, de forma general, para ayudarte a planificar y gestionar la comunicaci贸n de tu organizaci贸n en una situaci贸n de crisis. La originada por el coronavirus puede servirte para empezar a aplicar las pautas que te voy a proporcionar.

En primer lugar, enumerar茅 una serie de puntos fundamentales a tener en cuenta para elaborar un plan que realmente le sirva a la instituci贸n para la que trabajas.

Asimismo, te proporcionar茅 algunos ejemplos de varias instituciones que, a mi juicio, est谩n realizando una buena labor de comunicaci贸n externa, y que est谩n gestionando de la mejor manera posible la actual crisis sanitaria, econ贸mica y social.


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驴Qu茅 es la comunicaci贸n de crisis?

Pero antes de se帽alar los principales pasos que debes seguir para planificar y abordar con garant铆as una situaci贸n de crisis en tu instituci贸n, conviene tener claro lo que significa, realmente, el t茅rmino 鈥comunicaci贸n de crisis鈥.

En l铆neas generales, consiste en un conjunto de t茅cnicas de comunicaci贸n destinadas a gestionar problemas derivados de la interacci贸n humana, natural y tecnol贸gica; buscando, por un lado, frenar la crisis generada, en un momento dado, y, por otro, que la p茅rdida de cr茅dito o de capital en imagen sea la menor posible.

Pasos para elaborar una estrategia de comunicaci贸n de crisis

A la hora de realizar un plan de comunicaci贸n de crisis, deber谩s seguir una serie de pasos imprescindibles para que cuente con las garant铆as necesarias.

Y aunque existen diversas maneras de planificar una estrategia que te conduzca al 茅xito, he optado por centrarme en algunos puntos clave que aporta Ana Mar铆a Enrique Jim茅nez, experta en comunicaci贸n corporativa e institucional y docente de la UAB, en su tesis doctoral sobre 鈥淟a Comunicaci贸n empresarial en situaciones de crisis鈥, y que, perfectamente, pueden ser aplicables a las administraciones p煤blicas.

A continuaci贸n, te propongo los principales apartados que conviene tener en cuenta al elaborar un plan de comunicaci贸n de crisis.

Investigaci贸n o an谩lisis previo

En este primer punto, es necesario realizar una investigaci贸n y recopilaci贸n sobre los casos que mayor crisis han generado en tu organizaci贸n.

Adem谩s, es importante centrarnos en los riesgos que atenazan a nuestra organizaci贸n, con el fin de realizar una tarea de prevenci贸n.

Elaborar un listado de casos que han podido llegar a tambalear los cimientos de tu administraci贸n servir谩 para analizar cada crisis generada en el pasado (tipo, causas, p煤blicos, estrategias鈥) y estar preparados/as para otras tantas que puedan surgir m谩s adelante.

Tipos de crisis
Ten en cuenta que existen distintos tipos de crisis, que se podr铆an categorizar en:

  • Fen贸menos naturales (inundaciones, terremotos鈥)
  • Sanitarias (epidemias, intoxicaciones鈥)
  • Pol铆ticas y sociales (Paros, protestas鈥)
  • Medio Ambiente (incendios, desastres qu铆micos鈥)
  • De origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes鈥)
  • Jur铆dicas (plagios, abuso sexual, discriminaci贸n racial鈥)
  • Econ贸micas (fraude, corrupci贸n, bancarrota鈥)
  • Ataques inform谩ticos (virus, hackers鈥)
  • Etc.

Adem谩s de analizar las crisis acaecidas hasta el momento, tambi茅n es aconsejable estudiar con detalle, y en tiempos de calma, la reputaci贸n de la instituci贸n para la que trabajas. De esa manera, lograr谩s obtener una visi贸n m谩s amplia y realista sobre tu organizaci贸n.

Objetivos de comunicaci贸n

Uno de los objetivos de cualquier plan de comunicaci贸n de crisis es no perder la confianza de los p煤blicos, as铆 como identificar otra serie de objetivos estrat茅gicos y espec铆ficos que nos ayuden a lograr lo que nos propongamos.

Podr铆amos enumerar algunos objetivos como el hecho de disponer de una herramienta de respuesta r谩pida, un documento que controle el flujo de informaci贸n y refleje la cultura de la administraci贸n para la que trabajas, e incluso una herramienta que permita definir responsabilidades en momentos decisivos.

Identificaci贸n de los p煤blicos

Identificar y definir a la perfecci贸n los p煤blicos en nuestro plan es fundamental para tratar de dirigirnos a ellos con detalle y exactitud, y de hacerles llegar los distintos mensajes de manera id贸nea.

Concretar tus p煤blicos exhaustivamente ser谩 decisivo para determinar, posteriormente, las herramientas y pasos a seguir, con el objetivo de crear una conversaci贸n y entendimiento con tus seguidores/as.

Constituci贸n del Comit茅 de Crisis

Es otro de los puntos clave dentro del plan que vayas a elaborar, as铆 como en la gesti贸n y coordinaci贸n de cualquier situaci贸n complicada o de amenaza.

Determinar una serie de funciones y responsabilidades es crucial, ante cualquier situaci贸n de crisis.

Y, en ese sentido, deber谩s dejar patente qui茅nes ser谩n las personas encargadas de solventar la misma, y facilitar as铆 una correcta coordinaci贸n entre los distintos departamentos de la instituci贸n para la que trabajas.

El Comit茅 de Crisis deber谩 estar compuesto, entre otras, de las siguientes personas:

  • Personal directivo y/o responsables pol铆ticos pertinentes.
  • T茅cnicos/as responsables de las distintas 谩reas, servicios o unidades de una determinada administraci贸n.
  • Director/a o responsable de comunicaci贸n, en caso de que lo hubiera.
  • Otra serie de empleados/as que tu organizaci贸n estime oportunos/as.
  • Entidades o personal externo a la organizaci贸n, en caso de que fuera necesario.

Adem谩s, es recomendable tener en cuenta a los medios de comunicaci贸n a los que te dirigir谩s en cada caso, y elaborar un listado de medios, tanto offline como online.

Elaboraci贸n de acciones o estrategias de comunicaci贸n

Dependiendo de los puntos citados en l铆neas anteriores, deber谩s definir una serie de acciones, atendiendo al tipo de crisis, objetivos y p煤blicos que se vean involucrados en cada caso.

Seg煤n la autora citada en l铆neas anteriores, Ana M潞 Enrique Jim茅nez, existen cuatro tipos de estrategias que se pueden utilizar en momentos de crisis, y dependiendo del contexto:

  • Estrategia reactiva: consiste en comunicar, 煤nicamente, ante un requerimiento o solicitud por parte de los p煤blicos.
  • Estrategia proactiva: se refiere al hecho de adelantarnos e informar antes de que la ciudadan铆a lo demande, permitiendo manejar as铆 el flujo informativo de la situaci贸n.
  • Estrategia accesible: adem谩s de aplicar una estrategia de transparencia informativa, en este caso, la administraci贸n se muestra abierta al di谩logo y la conversaci贸n con la ciudadan铆a.
  • Estrategia de consistencia: consiste, fundamentalmente, en difundir declaraciones oficiales y argumentos en torno a mensajes b谩sicos.

Canales y/o herramientas de comunicaci贸n

En la actualidad, disponemos de numerosas herramientas para comunicar en situaciones de crisis, y seg煤n el contexto en que se produzcan, y dependiendo de la estrategia que adoptemos, se adaptar谩n mejor unas que otras.

Canales y herramientas
Algunos de los medios y/o herramientas que podr谩s utilizar para dirigirte a tus p煤blicos y manejar mejor una situaci贸n complicada son:

  • Notas de prensa (en distintos idiomas, si fuera necesario)
  • Ruedas de prensa
  • P谩gina web institucional
  • Redes Sociales oficiales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube鈥)
  • Aplicaciones de mensajer铆a instant谩nea (Telegram, WhatsApp鈥)
  • Infograf铆as
  • V铆deo-conferencias
  • V铆deos-res煤menes
  • Videotutoriales
  • V铆deos testimoniales
  • Emisiones en directo o por streaming
  • Webinars
  • Podcast
  • Etc.

Evaluaci贸n post-crisis

Una vez finalizada la crisis, es necesario realizar una valoraci贸n sobre c贸mo se ha actuado ante la misma, y tener en cuenta qu茅 papel ha jugado cada miembro/a que compone el Comit茅 de Crisis.

Extraer las principales conclusiones sobre todo aquello que nos ha servido para afrontar con eficacia la experiencia vivida y detectar los errores cometidos, nos servir谩n, sin duda, para afrontar de mejor manera futuras crisis.

En este caso, es importante que mantengas una actitud cr铆tica para conocer con m谩s certeza los nuevos riesgos a los que puede estar sometida tu organizaci贸n en un futuro, y conocer las herramientas que podr谩s utilizar en caso de que las cosas se tuerzan.

5 Ejemplos de buenas pr谩cticas ante la crisis del COVID-19

Gestionar una situaci贸n de crisis de manera adecuada y comunicar de manera eficaz no resulta siempre una tarea sencilla.

La grave situaci贸n que estamos viviendo, originada por el COVID-19, ha servido para que numerosas administraciones p煤blicas hayan tomado conciencia de invertir recursos -tanto humanos como materiales- en comunicaci贸n y de mantener informada a la ciudadan铆a, sin tapujos, sobre todo lo que est谩 aconteciendo.

Algunas administraciones, por fortuna, han sabido adaptarse perfectamente a la situaci贸n, ofreciendo un servicio p煤blico de calidad y minimizando, de alguna manera, la sensaci贸n de confusi贸n o desinformaci贸n por parte de muchos/as ciudadanos/as.

Por el contrario, otras instituciones llegan tarde o no han sabido salir airosas a煤n de esta tr谩gica situaci贸n que nos afecta a todos/as.

Precisamente, para todas esas administraciones que no pudiendo, sabiendo o queriendo gestionar de la mejor manera posible la actual comunicaci贸n de crisis, he recogido algunos ejemplos de buenas pr谩cticas de instituciones que lo est谩n haciendo verdaderamente bien, y merece la pena tener en cuenta.

鉃 Gobierno Vasco

Sin irme demasiado lejos, he decidido analizar algunos casos que me cogen de cerca, y observar, en primer lugar, c贸mo lo est谩n haciendo desde el Gobierno Vasco. Desconozco, con exactitud, c贸mo habr谩 sido su actitud frente otro tipo de crisis, pero, en este caso, considero que est谩n haciendo una labor extraordinaria.

En su p谩gina web euskadi.eus ofrecen un apartado especial sobre el coronavirus, bajo el nombre 鈥淭ransparencia sobre el coronavirus (COVID-19)鈥.

Adem谩s de ofrecer informaci贸n de inter茅s general para la ciudadan铆a sobre el Covid-19 y su incidencia en la poblaci贸n, han sabido adaptar perfectamente a cada p煤blico los mensajes y distintas cuestiones que le afectan, a trav茅s de diversos carteles informativos, v铆deos o infograf铆as.

Adem谩s, han publicado una app muy 煤til y novedosa, 鈥渃uyo objetivo es tejer una red ciudadana que ayude en la contenci贸n del coronavirus, contribuyendo a su prevenci贸n, detecci贸n y seguimiento鈥, tal y como se帽alan en su web.

Una buena estrategia para tratar de llegar a todos los p煤blicos y mitigar, en cierta medida, el malestar y la preocupaci贸n existente en la sociedad.

鉃 Diputaci贸n Foral de Gipuzkoa

La Diputaci贸n Foral de Gipuzkoa, por su parte, es otro claro ejemplo en gestionar adecuadamente la comunicaci贸n en una situaci贸n de crisis como la del COVID-19, a trav茅s de un apartado especial que ha publicado en su web corporativa gipuzkoa.eus.

Por un lado, ofrece numerosa informaci贸n actualizada sobre la actual crisis sanitaria, social y econ贸mica: datos sobre el n煤mero de positivos/as, hospitalizados/as y fallecidos/as, medidas para la actividad econ贸mica, medidas de prevenci贸n, medidas adoptadas, etc.

Y en segundo t茅rmino, utilizan distintos recursos y herramientas (noticias en la web principal, v铆deos informativos, carteles, gr谩ficos ilustrativos鈥) para tratar de llegar a todas las personas y hacer comprensible la informaci贸n.

鉃 Diputaci贸n Foral de Bizkaia

La Diputaci贸n de Bizkaia mantiene la misma l铆nea que la anterior, y fiel a su estilo, tambi茅n ha habilitado un espacio en la web web.bizkaia.eus para ofrecer a la ciudadan铆a toda la informaci贸n, actualizada al d铆a, relativa a la emergencia del Coronavirus.

Destacan el apartado en el que se ofrece informaci贸n exhaustiva sobre el resumen de medidas econ贸micas adoptadas para ayudar a distintos sectores en estos tiempos de crisis (empresas, particulares, aut贸nomos/as鈥), as铆 como otros que recogen informaci贸n de medidas tributarias extraordinarias, unidades sociosanitarias de referencia, empleo, transporte p煤blico o Igualdad.

Adem谩s de en la web oficial, tambi茅n se hacen eco de todo lo que va aconteciendo, a trav茅s de las rede sociales Facebook y Twitter, principalmente.

鉃 Ayuntamiento de Ir煤n

En este recuento de buenas pr谩cticas de administraciones p煤blicas, frente a la actual crisis que nos est谩 tocando vivir, no me he querido olvidar de las administraciones locales.

Sin duda, son muchos los ayuntamientos que est谩n ejerciendo una labor espl茅ndida de comunicar a sus p煤blicos durante esta crisis, pero, en este caso, quiero resaltar el buen trabajo de dos ayuntamientos que me tocan muy de cerca: Ir煤n y Eibar. Ambos, consistorios de Gipuzkoa.

El Ayuntamiento de Ir煤n ha creado un apartado web sobre el Coronavirus dentro de la web institucional irun.org, con numerosos apartados de inter茅s: servicios esenciales, tel茅fonos de atenci贸n, acciones de car谩cter econ贸mico, actividades online, etc.

Como novedad, y fruto de la situaci贸n de crisis sanitaria que vivimos y el estado de alarma decretado, dicho ayuntamiento tambi茅n edita, cada semana, un bolet铆n especial.

Se trata de una versi贸n m谩s reducida de la revista municipal, que contiene toda la actualidad de la ciudad, relacionada con el Covid-19.

Son聽6 p谩ginas de informaci贸n, en euskera y castellano, que resumen las distintas cuestiones que han sido noticia desde la publicaci贸n del decreto de estado de alarma, el pasado mes de marzo.

Sin duda, una buena iniciativa para tratar de llegar a todas aquellas personas que no disponen de los recursos suficientes ni tienen acceso a las nuevas tecnolog铆as.

鉃 Ayuntamiento de Eibar

Y aunque pueda sonar poco modesto, por la parte que me toca, y como trabajador del Ayuntamiento de Eibar, desde nuestro Consistorio, tambi茅n hemos sabido adaptarnos a las circunstancias, e informar, dentro de nuestras posibilidades, y en tiempo real, sobre todas aquellas cuestiones que m谩s preocupan a la ciudadan铆a en estos tiempos de crisis: tel茅fonos de atenci贸n; servicios m铆nimos esenciales; servicio de ayudas para personas mayores y dependientes; servicio de v铆ctimas de violencia de g茅nero; econom铆a y subvenciones; y un largo etc茅tera.

Para ello, hemos creado un apartado especial en la p谩gina web municipal www.eibar.eus, bajo el nombre 鈥淐oronavirus COVID-19鈥, que engloba los temas mencionados y otros tantos.

A trav茅s de dicho apartado, as铆 como por medio de las cuentas generales del Ayuntamiento en Facebook y Twitter,聽 y en la app municipal, seguimos informando, d铆a a d铆a, sobre la incidencia de esta pandemia, y damos respuesta a todas aquellas quejas, dudas y sugerencias planteadas por la ciudadan铆a.

Adem谩s de utilizar los medios y plataformas necesarias para difundir la informaci贸n de manera eficaz, hemos querido estar cerca de quien m谩s lo necesita, y adaptar los distintos mensajes a cada p煤blico, de la manera m谩s sencilla posible.

Somos conscientes de que es posible utilizar otros recursos y medios complementarios en tiempos de crisis, y, para ello, seguimos valorando y proponiendo constantes acciones de mejora para mejorar la comunicaci贸n externa.

10 Consejos para gestionar la comunicaci贸n en 茅poca de crisis

Al margen de los pasos se帽alados en l铆neas anteriores, para abordar con eficacia cualquier situaci贸n de crisis en la que se vea inmersa tu administraci贸n, enumerar茅, brevemente, diez consejos que considero fundamentales:

聽#1. Elabora tu Manual o Plan de Comunicaci贸n de Crisis y ponlo en pr谩ctica

Leyendo la primera parte de este post, a nadie le queda duda de que es necesario contar con un manual o gu铆a que sepa dar respuesta a una situaci贸n de crisis en su organizaci贸n. Por tanto, si no dispones del mismo, ponte manos a la obra.

M谩s vale tarde que nunca, y, probablemente, la situaci贸n por la que estamos atravesando habr谩 servido para que m谩s de una administraci贸n se haya dado cuenta de lo realmente importante que es disponer de una gu铆a en estos momentos.

En nuestro caso, ya estamos trabajando en la elaboraci贸n de un manual que pueda dar respuesta a crisis como la actual, y nos ayude a coordinar de manera correcta todo tipo de situaciones que se puedan crear.

#2. Utiliza las herramientas m谩s indispensables para llegar a tu audiencia

En la actualidad, existen multitud de herramientas online y offline para tratar de conectar mejor con tu audiencia, e informar de manera precisa en cada momento.

Lo realmente importante es que escojas las m谩s id贸neas o las que mejor se adecuen a tu estrategia.

#3. Mant茅n la calma y s茅 humilde

Tal y como lo dec铆a en mi anterior post sobre la gesti贸n de comentarios negativos en redes sociales, por muy tensa que se vuelva la situaci贸n, mantener la calma es imprescindible para controlar la situaci贸n, ejercitar una comunicaci贸n m谩s fluida con tus p煤blicos, as铆 como para mantener una buena reputaci贸n de marca.

#4. No mientas jam谩s

Probablemente, la m谩xima m谩s importante en comunicaci贸n.

Mostrar los hechos tal y como son, con total lealtad y transparencia, es el mejor camino para seguir siendo cre铆bles, aumentar la confianza de la ciudadan铆a en tu entidad, y convencer a esta de que se est谩n realizando todos los esfuerzos para paliar la situaci贸n y minimizar los efectos negativos de cualquier crisis.

#5. No permanezcas en silencio demasiado tiempo

Algunos autores como Juan Quesada se inclinan por el silencio ante una crisis, ya que reaccionar, desmentir y aclarar cualquier hecho podr铆a resultar contraproducente para cualquier organizaci贸n.

Sin embargo, otros autores como Enrique Alcat opinan todo lo contrario, y optan por la acci贸n, ya que el silencio no nos beneficia, y aseguran que es mejor ofrecer nuestra versi贸n de los hechos. Algo con lo que no puedo estar m谩s de acuerdo, y considero esencial.

#6. S茅 proactivo/a

En 茅poca de crisis, la mejor estrategia por la que puede optar tu organizaci贸n es la de informar continuamente, prevenir situaciones poco agradables y anticiparse a las demandas informativas por parte de la ciudadan铆a.

La actual crisis sanitaria, econ贸mica y social, originada por la pandemia del Covid-19, es un claro ejemplo de que como administraciones p煤blicas debemos invertir recursos en comunicar mejor y llegar a nuestra audiencia, as铆 como en trasladarle nuestro apoyo y asesoramiento, en la medida de lo posible.

#7. No descuides la comunicaci贸n interna

Mantener informados/as siempre a los/as empleados/as que forman parte de tu organizaci贸n es crucial, pero m谩s a煤n en momentos de crisis.

Por tanto, no descuides este punto, ya que sin la ayuda y colaboraci贸n de las 谩reas, servicios o unidades que conforman tu administraci贸n ser谩 m谩s dif铆cil mantener una correcta coordinaci贸n y proyectar una imagen 煤nica y coherente, de cara al exterior.

#8. Ante todo, s茅 transparente

Cualquier empresa p煤blica y privada debe reflejar, con total transparencia y rigurosidad, la labor desarrollada durante una crisis y comunicar sin tapujos, tanto los avances realizados como las dificultades a las que se enfrenta.

Omitir informaci贸n y/o tratar de ocultarla, en nuestro beneficio, 煤nicamente generar谩 el efecto contrario.

#9. Aprende de lo sucedido

Cada crisis superada, servir谩 para salir reforzados/as de la misma. Por tanto, debemos aprender de cada experiencia vivida, armarnos de fuerza y valor, y, por supuesto, dotarnos de los recursos necesarios para hacer frente a otras tantas situaciones complicadas que, a buen seguro, llegar谩n en un futuro.

La prevenci贸n juega un papel decisivo, y estar bien preparados/as ante lo que pueda ocurrir, nos servir谩 de gran ayuda para controlar mejor la situaci贸n.

#10. F贸rmate en la materia

Una buena formaci贸n en la materia es fundamental. Por ello, para que tu organizaci贸n pueda transmitir sus mensajes de manera clara, sencilla y coherente, entre otras cuestiones, es importante que las personas encargadas de gestionar cualquier crisis est茅n formadas constantemente.

De esa manera, lograr谩n solventar todos (o muchos) de los retos que se les planteen, y estar谩n mejor preparados/as para lidiar con lo que pueda venir.

Conclusi贸n

En definitiva, disponer de un manual de comunicaci贸n de crisis, totalmente pr谩ctico y 煤til, es imprescindible para afrontar con 茅xito cualquier situaci贸n que pueda poner en peligro la imagen de nuestra organizaci贸n, y salir reforzados/as de cada experiencia.

Definir unos objetivos, claros y detallados, as铆 como identificar tus p煤blicos y poner en marcha una serie de acciones que ayuden a minimizar los efectos negativos generados tras cualquier crisis, ser谩n partes fundamentales dentro de tu plan.

Y, por supuesto, se deber谩 contar con la ayuda y colaboraci贸n de todas y cada una de las personas que conformen el Comit茅 de Crisis. Sin la implicaci贸n real de este 贸rgano, no ser谩 posible llegar a buen puerto, ni controlar la situaci贸n.


驴Cuenta ya tu organizaci贸n con un manual de comunicaci贸n de crisis?

驴Ha atravesado la misma por alguna situaci贸n de crisis durante estos 煤ltimos a帽os? 驴C贸mo la hab茅is solventado?

Estar茅 encantado de conocer tu experiencia, y de que me cuentes, en el apartado de los comentarios, c贸mo hab茅is hecho frente a vuestros peores momentos.

Muchas gracias.

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14 comentarios en “C贸mo planificar la comunicaci贸n de crisis en una administraci贸n p煤blica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf铆a]”

  1. Hola Pedro.
    La verdad que es necesario contar con un manual de comunicaci贸n de crisis, eso ayudar谩 a muchos profesionales y empresas.
    Muchas gracias por el aporte.
    Un abrazo.

    Responder
  2. Hola Pedro, que tal vais por ah铆?

    Me parece un post muy completo en la actual situaci贸n de coronavirus en la que nos encontramos, tener un plan de comunicaci贸n de crisis en las Administraciones P煤blicas, sobre todo.
    Un abrazo y espero que est茅is bien.

    Responder
    • Muchas gracias por tus palabras, To帽i. Si puede servir de ayuda y/o fuente de inspiraci贸n para alguien, quedo m谩s que satisfecho :). Por aqu铆, a pesar de la que est谩 cayendo, y por la parte que me toca, todo bien. Espero que tambi茅n lo est茅is llevando bien por ah铆 abajo 馃槈 Un abrazo, compa帽era.

      Responder
  3. Pedro vaya post te has marcado!! Lo que no entiendo es porque despu茅s esto no lo aplican los que tienen que hacerlo en situaciones como la que nos ha tocado vivir.

    Me ha gustado mucho leerlo.
    Se nota que te apasiona este tema y que sabes lo que escribes.

    Responder
    • 隆隆Muchas gracias por tus palabras, compa帽era!! 馃檪 Sinceramente, no es tarea sencilla gestionar la comunicaci贸n en una situaci贸n de crisis como la que estamos viviendo, pero lo realmente importante es que haya una buena voluntad y predisposici贸n en querer hacer mejor las cosas, y demostrarlo con hechos. En mi caso, solamente soy un mero aprendiz en el tema, y a煤n me queda todo un camino por recorrer…:D 馃槈 Un abrazo fuerte, Isa.

      Responder
  4. Pedro, excelente informaci贸n. Nada f谩cil plasmar en un post todo lo necesario para poder trabajar y gestionar tanta informaci贸n en este momento.
    No s贸lo lo has logrado, sino que has dejado aqu铆 una s煤per gu铆a para aquellos que requieran del tema.
    De tu infograf铆a destaco el punto 8, transparencia
    Todos los comunicadores, hoy, tienen una gran responsabilidad en ser transparente y validar toda la informaci贸n que quieran replicar o transmitir.

    Gracias por escribir este art铆culo.

    Responder
    • Muchas gracias por tus palabras, Milagros. Efectivamente, tanto en una situaci贸n de crisis como en tiempos de calma, debemos comunicar de manera clara y transparente para llegar a la audiencia y tratar de ser cre铆bles. Me alegro de que te haya gustado. Un saludo.

      Responder
  5. Enhorabuena Pedro por este post.
    Complicada la situaci贸n de gestionar estas crisis en las Administraciones P煤blicas, donde muchas veces los protocolos no nos permiten poder implementar con rapidez todas las medidas.
    Pero sin duda es necesario contar con este tipo de planes que nos ayuden anticiparnos y poder poner en marcha lo m谩s r谩pido posible todo lo necesario para llegar a la ciudadan铆a. Precisamente estoy trabajando en un post sobre comunicaci贸n en situaci贸n de crisis.

    Mucho 谩nimo y a ver si pasa todo y podemos vernos para compartir nuestras experiencias en la gesti贸n comunicativa de esta crisis, que seguro an茅cdotas no faltan.

    Un abrazo,
    Nagore Garc铆a Sanz (Comunicaci贸n & Social Media)

    Responder
    • Eskerrik asko, Nagore. Efectivamente, la prevenci贸n juega un papel importante ante cualquier situaci贸n de crisis. Estar茅 pendiente del post que publiques para seguir aprendiendo m谩s sobre este asunto tan importante. Ojal谩 podamos vernos pronto. Un abrazo.

      Responder
  6. Muy buen planteamiento, me ha gustado mucho el enfoque que le has dado de c贸mo afrontar una situaci贸n de cris desde la administraci贸n publica, se nota que lo manejas bastante bien. Mucha aportaci贸n. 馃

    Responder

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