Marketin digitaleko 10 estrategia, administrazio publikoei aplikatuak [+ Jardunbide egokien adibideak]

Rate this post

Azken urte honek agerian utzi du, inoiz baino gehiago, modu eraginkorragoan komunikatzeko eta marketin digitaleko estrategietan inbertitzeko beharra, baita Administrazio Publikotik ere.

Erakunde publikoek beren burua berrasmatzeko eta kalitatezko zerbitzu publikoa eskaintzeko duten erronka erabakigarria da oraindik ere, Covid-19k sortutako krisi sanitario, ekonomiko eta sozialaren aurrean.

Eta, horretarako, udal, aldundi eta gobernu autonomiko askok bikain baliatu dituzte dauden komunikazio-kanal eta -tresnek eskaintzen dizkiguten abantailak.

Horien erabilerari esker, haietako batzuek beren mezuak hobeto transmititzea eta marka-irudia indartzea lortu dute.

Aitzitik, beste erakunde askok ez dituzte ahaleginik egiten herritarrengana hurbiltzeko eta eraldaketa digitaleko prozesuan aurrera egiteko.

Baina argi dago 2021 urte honetan, zalantzarik gabe, erakundeen arteko komunikazioa hobetzeko eta administrazio publikoetan marketin digitaleko estrategiak aplikatzeko formula berriak bilatzen jarraitu beharko dela.

Hain zuzen ere, gaiari hobeto heltzeko, post honetan, administrazio publikoei aplikatutako Marketin Digitala terminoa zertan datzan gogoratuko dugu.

Eta, era berean, zure erakundeak alderdi hori hobetzeko aplika ditzakeen estrategia eta/edo kategoria nagusietako batzuk aurkitu ahal izango dituzu.


Interesa dakizuke

Instagram, administrazio publikoentzat: nola sortu eta kudeatu kontu ofizial bat [+ 5 arrazoi bertan egoteko eta adituen kontseiluak]

10 ekintza, erakunde publikoetako sare sozialetako iruzkin negatiboen aurrean egin beharrekoak

Sare sozialak administrazio publikoetan: zer dira eta nola erabili [+ gomendatutako estilo-gidak eta infografia]


Zer da Marketin Digitala?

Baina aurrera egiten jarraitu aurretik, adierazi behar da orain arte definizio asko eman direla Marketin Digitalaren gaia zertan datzan azaltzeko.

Horiek guztiak baliozkoak izan daitezke, nahiz eta batzuk erabiltzaileak une jakin batean ezagutu eta/edo ulertu behar duenera gehiago hurbiltzen diren.

Marketin Digitala edo Online Marketina edozein marka, negozio edo erakundek Interneteko bitarteko eta kanaletan garatzen dituen estrategia edo ekintzen multzoa da, dituen produktu eta zerbitzuak merkaturatu eta ezagutarazteko helburuarekin.

Hala ere, ez dugu ahaztu behar offline edota ohiko marketina, aspalditik egiten dena, enpresen helburu estrategiko eta komertzialak betetzeko eta bezeroak fidelizatzeko.

Marketin publikoa, erakundeetatik

Hala ere, administrazio publikoen kasuan, marketin digitala edozein marka, enpresa edo negoziok egin dezakeenaz bestelako modu batean aplikatzen da, helburu nagusia ez baita ematen dituen zerbitzuak monetizatzea.

Administrazio publiko ororen helburua herritarrei zerbitzu hobea eskaintzea eta jarduera eta zerbitzu nagusien berri ematea da.

Beraz, marka-irudia hobetzeko eta komunikazio estrategiak oso helburu desberdinekin erabiltzen dira.

Hala eta guztiz ere, marka eta negozioekin gertatzen den bezala, sektore publikotik marketin digitaleko hainbat estrategia aplika daitezke.

Azken batean, marketin publikoa egitea da helburua, baliabide publikoak hobetzeko eta administratuei edo herritarrei ematen zaizkien zerbitzuen eraginkortasuna bultzatzeko.

Eta, ondorioz, horrek guztiak ekarriko du erabiltzailearen asebetetze-maila handiagoa izatea eta administrazioaren izen ona ona izatea.

Administrazio publikoek ezarri beharreko marketin digitaleko estrategiak

Gaur egun, marketin digitaleko kategoria edo estrategia ugari daude, edozein udal edo diputaziok praktikan jar ditzakeenak hobeto komunikatzeko eta erakundea herritarrei are gehiago hurbiltzeko.

Hala ere, batzuk, nire ustez, ez zenituzke alde batera utzi behar, gaia hobetu eta lan egiten duzun erakundearen eraldaketa digitaleko prozesuan aurrera egin nahi baduzu.

Inbound MarketinaInbound Government edo Inbound Marketina

Hainbat administrazio publikok aplikatzen ari den estrategia horren bidez, helburu nagusia da web 2.0 eta Internet erabiltzea laguntza gisa zerbitzu hobeak eskaintzeko, herritarrekin harreman egokiak ezartzeko eta herritarren konfiantza berreskuratzeko.

Inbound Government edo Inbound Marketin delakoak edozein erakunde publikori lagunduko dio herritarren eskaera eta behar nagusiak ezagutzeko eta emandako zerbitzua errazteko.

Hori lortzeko, jakina, komunikazio- eta marketin-sail edo -zerbitzu bat eduki beharko da erakundeen barruan.

Inbound Government metodologia erakunde publikoentzat

Inbound Government estrategia bat ezartzeko, HubSpot for Government sistemak citizen centric journey metodoa erabiltzen du, erabiltzaileen esperientzia ebaluatzeko eta haien beharretara egokitutako zerbitzuak sortzeko erabiltzen dena.

Teknika horrek lau etapa ditu, eta herritarrek administrazio publiko batekin duten inplikazio- eta interakzio-maila behatzea ahalbidetzen du, hasieratik amaierara.

Metodologia Inbound Government </ em> erakunde publikoentzat
Hauek dira lau etapak:

  • Erakartzea: helburua da herritarraren arreta web orri korporatibora erakartzea, horren interesen araberako edukiak sortuz.
  • Bihurtzea: helburua da erabiltzailea konbentzitzea gaitutako inprimakiren batean kontaktu gisa erregistratzeko, bilatzen duen edo nahi duen edukia eskaintzearen truke.
  • Zerbitzatzea: atal honetara iritsitakoan, erabiltzaileei eskainitako edukiak egokitu eta/edo pertsonalizatu ahal izango ditugu, adinaren, sexuaren, zaletasunen, interesen edo portaeren arabera, besteak beste.
  • Gozatzea: azkenik, garrantzitsuena da erabiltzaile horiek fidelizatzea, eta erakundearekiko konfiantzari eta konpromisoari eustea, haien beharretara egokitutako edukiak sortuz.

Nolanahi ere, citizen centric journey eskema egokia diseinatzeko, beharrezkoa izango da citizen idealak definitzea, hau da, pertsonak edo herritar idealak, marketin digitalean buyer pertsona bezala ezagutzen dena.

Pertsona horiek guztiek profil jakin bati erantzuten diote, dagozkien gustu, interes, kezka edo aurrekariekin.

Inbound Marketin kanpaina aplikatzearen onurak
Erakunde publikoetan Inbound Marketineko kanpainak aplikatzearen onuretako batzuk honako hauek dira:

  • Eduki pertsonalizatua, bakarra eta optimizatua eskaintzen zaie erabiltzaileei, eta, beraz, haien konfiantza handitzea lortzen da.
  • Herritarren kopurua eta konpromisoa handitzen da egindako kanpainetan.
  • Hainbat kanpaina publikoren kostu ekonomikoak murrizten dira, edukiak zabaltzeko webgune korporatiboak, blogak edo newsletterrak erabiltzeari esker.
  • Erakundeen sare sozialen irismen organikoa eta elkarrekintza hobetzen da, kalitatezko eta intereseko edukiak sortzeari esker.
  • Herritarrekin gehiago hitz egitea lortzen da, eta gehien interesatzen eta kezkatzen zaizkien gaiak hurbiletik ezagutzea.
  • Azken batean, erakunde publikoaren marka-irudia hobetzen du.

Inbound Government estrategia Huelvako Udalean

Huelvako Udala Inbound Government edo Inbound Marketing estrategia lantzeko apustu sendoa egin duen bakarrenetakoa da. 2019an izan zen.

Helburua konfiantza sortzea, berrikuntzaren aldeko apustua egitea, herritarren parte-hartzea bultzatzea, informaziorako sarbidea hobetzea eta herritarrekiko lotura estua sortzea izan zen.

Eta, horretarako, Estentor aholkularitzarekin batera, hainbat kanpaina egin zituen, erabiltzaileentzako eduki pertsonalizatuak eta bakarrak sortuz.

Teknika hori, zalantzarik gabe, ezinbestekoa da administrazio publikoak modernizatu nahi baditugu eta herritarren benetako beharrei erantzun nahi badiegu.

Edukien marketinaEdukien marketina

Lan egiten duzun erakundearen Inbound Marketin estrategiari erantzun eta/edo jarraipena egiteko, edukien marketinaren teknikaren alde egin beharko duzu, zalantzarik gabe.

Horren bidez, lortu nahi den helburua da herritarrei irtenbiderik onenak eskaintzea, baliozko edukiak sortuz, haien interesen eta beharren arabera.

Hori guztia, herritarren eskaerak asetzeko eta haien konfiantza handitzeko eta berreskuratzeko.

Web orri korporatiboaz edo sare sozialetako kontu ofizialez gain, blog bat sortzea eta erabiltzea onuragarria izan daiteke zure erakundearen izapideak eta zerbitzuak hobeto ezagutarazteko.

Gaur egun, beste kanal edo euskarri batzuk ere badaude gure edukiak erabiltzaileei helarazteko eta balio erantsiko edukia sortzeko:

  • Newsletterrak edo informazio-buletinak
  • Erakargarriak diren infografiak
  • Bideotutorialak
  • Bideo aurkezpenak edo bideo testimonialak
  • Streaming bidezko edo zuzeneko saioak
  • Webinar-ak
  • Podcast-ak
  • Ebook-ak
  • Berehalako mezularitzako aplikazioak, hala nola Telegram edo WhatsApp
Edukien marketin-estrategia aplikatzearen onurak
Edukien marketinaren plangintza egokia egin eta aipatutako bideak eta tresnak erabili ondoren, lan egiten duzun erakundeak hainbat onura lortu ahal izango ditu:

  • Zure erakundearekiko herritarren konfiantza areagotuko da, eta, zehazki, estrategia bakoitzean definitzen duzun publiko objektibo edo pertsona edo buyer bakoitzaren konfiantza.
  • Herritarrekiko harremanak hobetuko dituzu, eta feedback handiagoa lortuko duzu.
  • Herritarren parte-hartzea bultzatuko duzu horretarako funtsezkoak diren edo zuzenean eragiten dieten proiektu edo ekimenetan.
  • Halabeharrez, ospe hobea izango duzu, eta, beraz, lehen esan dudan bezala, marka-irudi hobea izango da.
Edukien marketina - Gazte Planaren bloga - Gasteiz
Gasteizko Udalaren Gazte Planaren blogaren adibidea.

Social Media Marketina

 

Social Media Marketing edo Marketing sare sozialetan

Zorionez, administrazio publiko gehienak jabetzen dira sare sozialek eskaintzen dizkiguten abantailez, eta beren komunikazio- edo marketin-estrategiaren parte gisa erabiltzen dituzte.

Facebooken gure udalaren orri ofizial bat edo Twitterren eta Instagramen kontu bat izatea ezinbestekoa da gaur egun, baina ez edozein modutan.

Lehenik eta behin, administrazio gisa, ezinbestekoa da sare sozialetako estrategia bat ezartzea, egoeraren diagnostiko osoa egiteko eta helburu estrategiko batzuk ezartzeko.

Ezer gutxirako edo ezertarako ez du balio edukiak sare sozialetan argitaratzen hasteak, “Zergatik” eta “zertarako” bat eduki gabe.

Eta, jakina, lan egiten duzun erakundearen tamainaren arabera, bai eta herritarrekin sare sozialetan jarduteko apustua egiten duten sailen arabera ere, erakundearentzako estrategia orokor bat eta arlo bakoitzerako espezifikoak diren beste batzuk planifikatzeko beharra baloratu beharko duzu.

Zure estrategia eta jarraitu beharreko irizpide orokorrak zehaztu ondoren, komenigarria da zure udalaren edo erakundearen jarduerei edo zerbitzuei buruzko informazioa argitaratzeko berariazko eduki-egutegi bat izatea.

Eta ez ahaztu erabiltzaileekin elkarreraginean aritzea eta haiekin hitz egitea, beharrezkoa den bakoitzean.

Azken finean, administrazio publikoetako sare sozialak ez dira ohiko iragarki-taula bihurtu behar, baizik eta erabiltzailea entzunda eta ulertua sentitzen den plataformetan.

Sare sozialak kudeatzeko tresnak
Sare sozialen kudeaketan eta koordinazioan zure eguneroko lana errazteko, doako eta ordainpeko hainbat tresna daude gaur egun. Hauek dira ezagunenetako batzuk, erabileran errazenak izan daitezkeenak:

  • Metricool: sare sozialak modu errazean kudeatzeko eta edukiak planifikatzeko aukera ematen du.
  • Hootsuite: plataforma honek hainbat profil sozial aldi berean kudeatzeko eta argitalpenak programatzeko aukera ematen du.
  • Tweetdeck: Twitterrekin lotuta, aukera ematen digu timeline pertsonalizatuak sortu eta antolatzeko, norberaren edo hirugarrenen zerrenden jarraipena egiteko, bilaketa aurreratuak egiteko, bilaketa automatiko pertsonalizatuak eta hashtagak konfiguratzeko, eta Twitterreko hainbat kontu monitorizatzeko.
  • Buffer: Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest edo Instagram bezalako sare sozialetan edukiak programatzea ahalbidetzen duen tresna da.
Social Media Marketina - INAP
Administrazio Publikoen Institutu Nazionalaren (INAP) Social Mediako Planaren adibidea.

Social Media plan egoki batekin lortuko duzu zure erakundearen branding-a hobetzea, erakundea herritarrengana are gehiago hurbiltzea eta erakundean duzun konfiantza handitzea.

Publizitatea sare sozialetanPublizitatea sare sozialetan

Lan egiten duzun erakundeak urrats bat harago egitea erabakitzen badu, eta sare sozialak baliatu nahi baditu zenbait jarduera, ekimen edo zerbitzuri zabalkunde handiagoa emateko, egokiena online publizitatean inbertitzea da.

Gogoratu, batzuetan, Facebook edo Instagram bezalako sareekin lortutako trafiko organikoa ez dela guztiz nahikoa zure administrazioak egiten duen lana sustatzeko.

Horregatik, komeni da publizitatean inbertitzea Social Mediako plataformetan, Facebook Ads, Instagram Ads edo Youtube Ads erabiliz, besteak beste.

Baina, hori bai, ekimenaren eta gure buyer pertsona edo citizen pertsona dagoen sarearen edo sareen arabera, egokienak aukeratu beharko ditugu gure kanpainak planifikatzeko.

Kanpaina bakoitzaren antolaketak prozesu bat ekarriko du berarekin, eta prozesu horretan helburu batzuk zehaztu beharko ditugu, herritarren arreta bereganatzeko eta erakundearengan duten konfiantza areagotzeko.

Era berean, garrantzitsua da gure administrazioaren izapide edo zerbitzu jakin bat sustatzeko inbertitu nahi den aurrekontua zehaztea, hala badagokio.

Eta gogoratu zure kanpainan zehaztutako iragarki bakoitza pertsona talde bati zuzenduta egon behar dela, haien gustuen, interesen edo lehentasunen arabera.

Gainera, hedabide sozial bakoitzak iragarki horiek banatzeko aukera desberdinak ditu, oinarrizkoenetatik hasi eta hipersegmentaziora arte.

Publizitatea sare sozialetan, administrazio publikoetatik
Esandako guztia kontuan hartuta, hona hemen udal batek sare sozialetan online publizitatea egiteko eta pertsona gehiagorengana iristeko balia ditzakeen gaietako batzuk:

  • Hiriko eremu edo barruti bakoitzaren urteko aurrekontuak edo proiektu zehatzak definitzeko parte-hartze prozesuak.
  • Hainbat sailek berrikuntzari, kudeaketari, garapen ekonomikoari, ingurumenari edo antzerkiari buruz egindako jardunaldiak, besteak beste.
  • Administrazio elektronikoa eta toki-erakundeetan, foru-erakundeetan edo autonomia-erkidegoetako gobernuetan online egin daitezkeen hainbat izapide.
  • Ikastaro, ikastetxe, ludoteka eta abarretan matrikulatzeko kanpainak.
  • Erakunde publikoek herritarrei, elkarteei edo enpresei emandako laguntzen edo diru-laguntzen kanpainak.
  • Edozein administraziok gauzatutako hainbat proiekturen lizitazio publikoak.

Honako bideo hau Donostiako Udalaren bizikletak alokatzeko sistema berria sustatzeko Youtubeko Publizitatearen adibide bat da.

Display MarketinaDisplay Marketina

Display Marketing metodoarekin, erakunde publikoek online beste publizitate mota bat egin dezakete, hainbat banner edo publizitate-hesi eginez.

Horiek guztiak egiteko, hainbat formatu erabil daitezke: irudia, bideoa, audioa edo testua.

Horrelako bannerrak ondo baino hobeto erabil litezke edozein administraziotan, webgune korporatiboan hainbat lan-eskaintza publikori buruzko informazioa zabaltzeko (lan-eskaintza publikoak), laguntzei eta/edo diru-laguntzei buruz, bai eta lehiaketa eta lizitazio publikoei buruz ere.

Display marketina - Ermuko Udala
Ermuko Udalaren Display Marketin teknikaren adibidea.

Ermuko Udala, bere webgune korporatiboan banner bat argitaratuz, ostalaritza-sektoreari laguntzen saiatzen da, Covid-19aren pandemiaren aurrean, herritarrei beren udalerriko jatetxeetan janaria etxera eramateko eskatzeko aukeraren berri emateko.

Email MarketinaEmail marketina

Estrategia horren bidez, edozein marka edo negozio tradizionalek lortu nahi duen helburua da pertsona talde bati mezu egokituak bidaltzea, etekin ekonomikoa ateratzeko asmoz.

Hala ere, administrazio publikoen kasuan, e-mail marketinaren erabilera ez dago oso zabalduta.

Udal jakin batek bere e-mail marketin kanpainekin etekin ekonomikorik lortu nahi ez badu ere, estrategia hori oso egokia da bere jarduerak eta zerbitzuak zabaltzeko.

Teknika horri etekina ateratzeko moduetako bat da e-mailak bidaltzeko aldizkakotasun finko bat ezartzea, herritarrei eskaini nahi zaizkien edukiak behar bezala islatzeko.

Bidalketa hori astekoa edo hilekoa izan daiteke, adibidez, eta, bertan, erakunde publikoek beren webgune korporatiboan argitaratutako albisterik nabarmenenen zerrenda jaso ahal izango lukete, baita arlo edo sail bakoitzeko gaiei buruzko berariazko bidalketak egin ere.

Mailchimp, Mailrelay, Sendinblue, Active Campaign, GetResponse, Mailerlite edo Acumbamail dira email marketina ondo erabiltzeko tresnen artean aipagarrienak.

Doako zein ordainpeko bertsioak erabili ahal izango dituzu, eta, zure beharren arabera, batzuk besteak baino erabilgarriagoak izango zaizkizu.

Email Marketina - Bartzelonako Udala
Bartzelonako Udaleko albiste-buletinaren edo newsletterraren harpidetzaren adibidea, hirian gertatzen den guztiari buruzko informazioa jasotzeko.

Bideo MarketinaBideo marketina

Bestalde, Bideo Marketineko estrategia Marketin Digitaleko estrategia bat da, ikus-entzunezko material ezberdinen bidez mezuak transmititzeko erabiltzen dena.

Helburua da joera berriak bilatzea eta erabiltzailearentzat balioa duen edukia sortzea.

Eduki hori bideoak sortzeko erabil daiteke, eta, ondoren, Facebook, Instagram edo Youtube plataformetara igo ahal daitezke.

Horiek guztiak aukera ona dira material esklusiboak eta zuzeneko emisioak egiteko.

Marketin-estrategia bat egiteko bideo motak
Adibidez, honako bideo mota hauek nabarmentzen dira:

➡ Korporatiboak: bideo nagusia da, marka edo enpresa mota guztiek egina. Administrazio publikoen kasuan, berriz, ez daude hain errotuta, eta kontuan izan beharko lirateke erakundeak diren bezala erakusteko eta herritarrengana are gehiago hurbiltzeko.

Iraupenari dagokionez, komeni da topea ezartzea. Pertsonalki, ez nuke 3 minutu baino gehiagoko bideo korporatiborik egingo.

Bestela, gure bideoa ez ikusteko arriskua dago, gure erakundea gardentasun osoz erakusteko aukera galtzeaz gain.

➡ Lekukoak: adibidez, herritarrek hain modan dagoen administrazio elektronikoari buruzko ikuspegia eman dezaten erabil daitezke, edo erabiltzaile esperientzia erakuts dadin online izapideak egiteko orduan.

Gainera, balio dezakete korporazio bateko hautetsiek, hala nola alkate batek edo alkateordeak, herritarrei azal diezazkieten gehien eragiten dieten edo kezkatzen dituzten gaiak, edo beren argudioak azal ditzaten krisi-komunikazioko egoera baten aurrean.

➡ Azalpenezkoak edo tutorialak: abantaila argia dira bideo-tutoretzak egiteko, non erakusten baita, adibidez, nola egin online izapideak edo administrazio ugaritan instalatutako makinen erabilera beste administrazio-izapide batzuk egiteko.

➡ Produktua: bideo mota hau markak edo negozioak sustatzeko gehiago erabiltzen bada ere, administrazio publikoen kasuan, kultur ikuskizunei, kontzertuei edo erakusketei buruzko informazioa zabaltzeko ere erabil genezake.

Jarraian, Donostiako Udalaren “Donostiako postontzia” azalpen-bideoaren adibide bat ikusi ahal izango duzu, udalaren aplikazio mugikorraren erabilerari buruzkoa.

Mobile MarketinaMobile Marketina

Izenak berak dioen bezala, Mobile Marketin edo Marketin Mugikorraren teknika gailu mugikorretarako berariaz prestatutako ekintzak zabaltzeko edo sustatzeko erabiltzen da, hala nola telefonoak edo tabletak.

Teknika horren bidez, administrazio publikoek ere indarrak batu behar dituzte erabiltzaileei beren jarduerei eta zerbitzuei buruzko informazioa bide horretatik ematen saiatzeko.

Gaur egun, mobile marketineko hainbat ekintza mota daude, bai iragarle eta marketinentzat, bai erakunde publikoentzat.

Sektore publikorako mobile marketineko ekintzak
Hala ere, hauek dira sektore publikoarentzat komenigarrienetako batzuk, estrategiara hobekien egokitu daitezkeenak:

➡ Aplikazio mugikorrak: gaur egun, udal askok dituzte aplikazio mugikorrak erabiltzaileei udal-jardueraren berri emateko eta online izapideak egiteko.

IAB Spain enpresak Mobile Marketinaren inguruan egindako ikerketa baten arabera, 16 eta 65 urte bitarteko 21,5 milioi pertsonak erabiltzen dute mugikorra Estatu osoan, hau da, herritarren % 94k.

Beraz, erakunde publiko batean lan egiten baduzu, ez zenuke aukera alferrik galdu behar, eta komenigarria litzateke aplikazio mugikor bat ezartzeak ekarriko lituzkeen abantailak ikusarazten saiatzea zure nagusiei.

Gero eta beharrezkoagoa da berrikuntzaren aldeko apustua egiten duten erakundeak izatea. Hala ere, aldez aurretik hedapenerako marketin-estrategia on bat definitu beharko da.

➡ Mobile Email Marketina: aurreko atalean aipatutako ikerketa beraren arabera, mezu elektronikoen % 45 gailu mugikor batetik irekitzen da.

Marken eta enpresen kasuan, email marketinaren erabilerak eragin ohi du inbertsioaren itzulerarik onena.

Eta erakunde publikoentzat ere gomendagarria da teknika hori erabiltzea, erabiltzaile gehiagorengana iristea eta zerbitzua hobetzea ahalbidetzen baitu.

Baina, hori bai, ezinbestekoa da gure emailak sormenez eta mugikorretara egokituta diseinatzea.

Gogoratu responsive mezu elektronikoak inoiz baino beharrezkoagoak direla gaur egun.

➡Bideo Marketin bertikala: seguruenik, zuk, hainbat webgune eta aplikazioren erabiltzaile zaren aldetik, denbora asko emango duzu horietan nabigatzen, zure mugikorraren bidez.

Eta denek dakite horrelako euskarriek pantaila bertikala dutela, sinpleak eta erosoak direlako.

Tresna horren erabilera gorabidean dago, eta hainbat sare sozialek bideo-formatu hori erabiltzen dute dagoeneko, edozein erakunde publikorentzat ere egokia.

Tresna horrek eskaintzen duen abantailetako bat, gainera, irudietan azalpen-testuak sartzeko aukera da.

Une jakin batean bideo jakin baten soinuak erreproduzitu ezin dituzten pertsona guztiei laguntzen dien zerbait.

Mobile Marketina - Bilboko Udala
Bilboko Udalak dituen app edo aplikazio mugikorren adibidea.

Zalantzarik gabe, Interneteko kontsumo-ohiturak aldatu egin dira, eta beharrezkoa da administrazio publikoak errealitate berri horretara egokitzea eta beren estrategiak egokitzea, mobile marketinera bideratuta.

Horrela, herritarrekin hobeto konektatzea eta erakundearekiko gogobetetasuna hobetzea lortuko dute.

Elkarrizketa-marketinaElkarrizketa-marketina

Elkarrizketa-marketinaren teknikarekin, erakunde publikoek harreman hurbilagoa eta zuzenagoa ezar dezakete herritarrekin, elkarrizketa pertsonalizatuen bidez edo chatbot adimendun baten bidez, hala nola Facebook, Messenger edo WhatsApp.

Teknika hori azkarragoa eta pertsonalizatuagoa da, eta, zalantzarik gabe, onura handiak dakarzkio martxan jarri nahi duen edozein erakunderi, herritarrengandik hurbilago egoteko.

Funtsezkoa da erabiltzaileei arreta ematea udalaren plataforma elektronikoarekin izan dezaketen edozein gorabehera konpontzen laguntzeko, bai eta prozedura edo diru-laguntza zuzen baten administrazio-epeei buruzko zalantzak argitzeko ere.

Horregatik, Elkarrizketa Marketinaren teknikaren alde egitea eta herritarren eskaerei erantzutea, eguneko 24 orduetan, urteko 365 egunetan, zure planen barruan sartu beharko litzateke.

Horrela bakarrik lortuko duzu berehalakotasuna eta hurbiltasuna erraztea, eta erabiltzaileek zure erakundean duten konfiantza areagotzea.

Eta, jakina, markaren posizionamendua hobetzea lortuko duzu.

Elkarrizketako marketina - SERVEF
Herritarrentzako Arreta Zerbitzuaren adibidea, WhatsAppen bidez, Servef-ek (Valentziako Enplegu eta Prestakuntza Zerbitzua) 2015. urtean abian jarria.

SEOSEO (Search Engine Optimization)

Zerrenda honetako azken puntuan kokatu arren, berebiziko garrantzia daukan estrategia da SEO-a.

SEO, edo bilaketa-motorrentzako optimizazioa bezala ezagunagoa dena, gaur egun oso tresna ahaltsua bihurtu da bere marka Googleren lehen orrian jarri nahi duen marketingile ororentzat.

Eta post honen hasieran nioen bezala, nahiz eta administrazio publiko guztien helburua ez izan beren jardueraren gaineko etekin ekonomikoa lortzea, gomendagarria da baliabide batzuk teknika horretan ere inbertitzea.

Zure erakundearen SEO atala landuz, herritarrei zuzenean eragiten dieten hainbat gaik ekar diezazkieketen onurak jakinaraztea lortuko duzu.

SEOn estrategia minimo baina eraginkor bat planifikatzeak balioko du erakunde jakin batek eskaintzen dituen zerbitzuak optimizatzeko eta bere marka instituzionala hobetzeko.

Eta egin beharreko ahaleginek sektore pribatukoen berdinak izan behar ez badute ere, kontuan izan Internet bidezko trafiko gehiena bilatzaileetatik igarotzen dela.

Beraz, pertsonak administrazio publiko bati buruzko informazio jakin bat bilatzeko sartzen direnean horietako batera, garrantzitsua izango da erakundeak sortutako edukiak bilatzaile horietara egokituta egotea.

SEO estrategia bat Administrazio Publikoan aplikatzeko oinarrizko aholkuak
Hori dela eta, sektore publikotik SEO modu egokian egiteko, oinarrizko premisa batzuk jarraitzea gomendatzen dizut:

  • Egin zure erakundeak garrantzitsutzat jotzen dituen gako-hitzen estrategia bat, zure webgunean edo blogean eduki espezifikoak sor ditzazun, bilaketa-bolumenaren edo terminoaren garrantziaren arabera.
  • Kalitatezko edukiak modu argi, erraz eta ordenatuan idazten saiatu.
  • Arreta berezia eskaini izenburuei, albisteen deskribapenari edo web korporatiboko beste orrialde batzuei, eta egituratu goiburuekin (h1, h2, h3…)
  • Irudiak optimizatzen saiatu, bere gako-hitzarekin deskribatuz, ordezko testu bat sartuz eta “title” atributuarekin etiketatuz.
  • Egin ezazu mobile first diseinu bat edo responsive diseinu bat zure webgunea era guztietako gailu mugikorretara, tabletetara eta PCetara egokitzeko.
  • Bilaketa-motorrentzako zure web gunearen mapa bat egin, hura osatzen duten atal eta orriekin.
  • Arreta berezia jarri zure webgunearen karga-denborari, eta bila itzazu konponbideak sor daitezkeen akatsak zuzentzeko.
  • Eta URLak optimizatzen saiatu, irakurtzeko errazak izan daitezen eta bilaketa-motorrek behar bezala indexatu ditzaten. Bide batez, ez ahaztu horietan edukiaren gako-hitza sartzea.

Ondorioa

Zorionez, gero eta erakunde publiko gehiagok erabiltzen dituzte beren baliabideak post honetan aipatutako marketin digitaleko estrategia batzuk aplikatzeko.

Horiek guztiek onura handiagoa dakarkiote sektore publikoari, eta udal edo aldundiek herritarrekiko harremanak hobetzen dituzte eta erakunde berritzaile eta garden gisa kokatzea lortzen dute.

Inbound Government, edukien marketina edo Social Media Marketin teknikaren aldeko apustua egitea administrazio publiko orok bere komunikazio- eta marketin-estrategia globalean sartu beharko lituzkeen aukerak dira, herritarrei zerbitzu hobea eskaini eta marka-irudia sustatu nahi izanez gero.

Zure erakundeak post honetan aipatutako marketin digitaleko estrategietako bat aplikatzen du bere marka bultzatzeko?

Beste estrategiarik erabiliko zenuke administrazio publikoen berrikuntza- eta eraldaketa-prozesuan aurrera egiteko?

Pozik egongo naiz zure iritziak irakurri eta iritziak trukatzeaz.

Mila esker.

Marketin Digitaleko 10 estrategia administrazio publikoentzat

You may also like

Utzi iruzkin bat

Responsable: Pedro Irusta Mendieta
Finalidad: Gestión de los comentarios de las publicaciones
Legitimación: Consentimiento de la persona interesada
Destinatarios/as: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o gestionados por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Si no facilitas los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Share This