Komunikazioko eta marketin digitaleko 10 joera administrazio publikoetan, 2022rako

Rate this post

Urteko puntu honetara iritsita, eta harremanak aldatzera eta teknologia berriak intentsitate handiagoz erabiltzera behartu gaituen pandemia luze baten ondoren, balantzea egiteko eta 2022ko komunikazioaren eta marketin digitalaren arloko joerak aztertzeko unea da.

Hori dela eta, hurrengo lerroetan, nire ustez nagusi diren eta datorren urtean, baita administrazio publikoetan ere, are protagonismo handiagoa izango duten joera edo erronkei erreparatuko diet.

Guztira, bereziki azpimarratuko ditut goranzko bidean dauden hamar joera, erakunde publikoek oso gertutik jarraitu beharko lituzketenak eta beren komunikazio eta marketin estrategietan duten ezarpena baloratu beharko luketenak.


Interesa dakizuke


Metaversoaren agerpena

Metaversoaren agerpena gure bizitzetan gero eta presenteago dagoen errealitatea da.

Gaian adituak diren pertsonen esanetan, mundu birtual berri batek gure eguneroko bizitzan harremanak izateko, lan egiteko eta kontsumitzeko dugun modua menderatuko du etorkizun hurbilean.

Kontua da jakitea horrek guztiak administrazio publikoetan eta herritarrekin jarduteko moduan izango duen eragina jakitea.

Inork imajinatzen al du herritarrentzako arreta-bulego birtual bat (gaur egun ezagutzen denaz bestelakoa), avatar edo holograma batekin hainbat administrazio-izapide egin ahal izateko, eta gure zalantzak eta beharrak kontuan hartzen dituzten benetakoak izango balira bezalako pertsonekin elkarreragin ahal izateko?

Oraingoz, zalantza asko daude argitzeko, baina Metaversoren aldeko apustu sendoa egiten duen norbait badago eta hori Mark Zuckerberg da, Metaren jabea (Facebook, Instagram eta WhatsAppen enpresa nagusia).

2020an 18 milioi dolar baino gehiago inbertitu zituen I+G+Bn, hau da, bere diru-sarreren % 30 inguru.


Facebookeko Metaversoa: nola izan zaitezke horren parte? (Espainiako DWren YouTubeko kontu ofiziala).

Metaversoren potentzialaren jakitun den beste konpainia bat Epic Games da, Fortnite bideo-jokoaren sortzailea. Plataforma hori, jolasteko ez ezik, kontzertuak egiteko ere erabiltzen da, besteak beste, Ariana Grande abeslari iparramerikarrarena.

Hego Koreako Gobernuak, bere aldetik, Metaversoaren aldeko apustua egin du 2021 honetan, maiatzean 17 enpresa pribaturekin aliantza bat sinatu baitzuen teknologien garapena eta ekosistema bat bultzatzeko espazio birtual partekatu bat sortzeko.

Espazio horren bidez, erabiltzaileek beren avatar digitalekin elkarreragin ahal izango dute, eta hain desiratua duten errealitate birtualaren mundua esperimentatzea lortuko dute.

Ikusteko dago nola garatuko den guztia eta zein neurritan eragiten dien datozen urteetan erakunde publikoei.

Hodeia ekosistema bakar gisa

Egungo osasun-, ekonomia- eta gizarte-krisiak are nabarmenago utzi du ingurune berrietara egokitzeko beharra, bai fisikoetara, bai digitaletara, gure lana eraginkortasunez egiteko behar ditugun baliabideak izan ditzagun.

Telelana 2020ko martxoan zabaldu zen gure bizitzetan, pandemia hasi zenean, eta inoiz baino lainoan lan egitera behartu gintuen.

Tresna hau elkarren artean konektatuta dauden urruneko zerbitzarien sare handi bat da, ekosistema bakar gisa jarduten dutenak.

Tresna horren bidez, dokumentuak linean gorde daitezke eta edozein unetan eta edozein tokitatik eskuratu.

Gero eta marka, enpresa edo negozio gehiagok erabiltzen dute tresna hori, eta administrazio publikoek ere bai kontuan izan beharko lukete.

Presentzialtasuna ezinezkoa denean, aukera hori baloratu beharko da, eta tokiko, autonomiako edo estatuko administrazioetan ere sendotzen saiatu beharko da.

Zalantzarik gabe, 2022an erakunde askok hodeian lan egitearen aldeko apustua egiten jarraituko dute.

Cookien amaiera

Datu pertsonalen babesak webguneen erabiltzaile guztiak kezkatzen ditu.

Horregatik, Googlek iragarri zuen 2022tik aurrera ez duela utziko hirugarrenen cookieak erabiltzen, eta, ondorioz, iragarleek metodo berriak bilatu beharko dituzte beren audientzietara iristeko.

Horretarako, adibidez, datu-base propioak erabili ahal izango dira, zeinetan lehen eskuko datuak edo first party data izenekoak jasotzen baitira.

Gainera, Appleren iOS 14 sistemak erabiltzaileengandik jaso daitezkeen datuak mugatu ditu, pribatutasuna errespetatzeko. Horrek guztiak Facebook Ads kanpainei ere eragin die.

Ondorioz, estrategiak ez dira hirugarrenek jasotako informazioaren mende egongo, eta erabiltzaileen pribatutasuna gehiago errespetatzea eta gardentasun handiagoa sustatzea lortuko da.

‘Mobile first ‘diseinua, alternatiba eraginkor gisa

Zifrek beren kabuz hitz egiten dute: Interneteko erabiltzaileen % 50 baino gehiago gailu mugikorrekin sartzen da webguneetara.

Beraz, itxura guztien arabera, aurrerantzean, erakunde pribatuek zein publikoek beren komunikazio- eta marketin-estrategietan «mobile first» diseinua landu beharko dute, gailu mugikorrak lehenetsiz.

Teknika horren bidez, tablet eta smartphone-entzako web orri bat sortzen da, eta, ondoren, ordenagailu baten beharretara egokitzen da.

Egia esan, gero eta erakunde publiko gehiagok aukeratzen dute beren edukiak mugikorretara egokitzea, eta, ziurrenik, 2022an beste erakunde askok ere gauza bera egingo dute, herritarren beharrak asetzeko.

Zuzeneko emisioen gorakada

Zuzeneko ekitaldiak administrazio publiko askoren ekintzen parte dira, publikoekiko komunikazioa hobetzeko eta, ondorioz, erakundeen gardentasuna bultzatzeko.

Udaletako osoko bilkurak, prentsaurrekoak, ekitaldiak edo tokiko edo autonomia-erkidegoetako gobernuen bestelako ekitaldi instituzionalak horien guztien komunikazio- eta marketin-estrategien parte dira.

Itxura guztien arabera, 2022a urte ona izango da norabide berean jarraitzeko eta streaming bidez emango diren ekitaldiak kontu handiz aukeratzeko, erakunde publikoak herritarrengana hurbiltzeko eta haiengan konfiantza areagotzeko.

Eibarko Udalaren Osoko Bilkuraren adibidea, 2021eko abenduaren 1ean streaming bidez emana, YouTube kontu ofizialaren bidez.

Inbound Marketina erabiltzea interes handiagoko edukiak egiteko

Bestalde, Inbound Marketinga izango da hurrengo urtea marketin-joera eta -estrategia arrakastatsuetako bat, eta komenigarria da erakunde publikoek ere harekin bat egitea.

Teknika horren bidez, herritarrak erakundetara erakarri behar dira, zuzenean erakundera jo beharrean, balioa ematen eta sortzen duten edukien bidez.

Horren erakusgarri dira, besteak beste, hainbat publikotara iris daitezkeen podcastak abian jartzea, newsletterrak sortzea edo web eduki bisualak, ulergarriak eta eskuragarriak egitea, bai eta hainbat administrazio-izapide ezagutarazteko bideo-tutorialak ere.

Horren guztiaren adibide ona da Leioako Udala, joan den azaroan Berrikuntza eta Zerbitzu Publikoen Kongresu Nazionalean (CNIS) saritu baitzuten, YouTube kanalaren bidez herritarrei izapide elektronikoak azaltzeko ekimenagatik.


Leioa HURBIL: Administrazio elektronikoa (Leioako Udalaren YouTubeko kanal ofiziala).

Chatbot-ak, herritarrei zerbitzu hobea emateko

Chatbotak gero eta gehiago erabiltzen dira negozio, marka eta enpresa pribatuetan, baina ez hainbeste sektore publikoan.

Chatbot batek mota guztietako prozesuak automatizatzen ditu, eskaerak mezu moduan jasotzen dituenetik etengabe eguneratutako erantzunak (dokumentuak, datak edo estekak barne) emateko prozesatzen dituen arte.

Erabilera horrek, besteak beste, udalei, aldundiei edo gobernu autonomikoei ekartzen dizkien onurak askotarikoak dira.

Etengabeko laguntza dira zalantzak, aholkuak, galderak, izapideak eta hitzordu automatikoak kudeatzeko edo formularioak edo eskaerak betetzeko.

Murtziako Udala edo Valentziako Generalitatea kasu arrakastatsuen adibide garbiak dira, eta tresna horren erabilerari esker, herritarrekiko harremanak bultzatzea eta eguneko 24 orduetan, urteko 365 egunetan, zerbitzu hobea ematea lortu dute.

Murtziako Udalaren chatbota

Murtziako Udalaren chatbota.

Seguruenik, datozen hilabeteetan ikusiko dugu tresna hori erakunde publiko askotan nola ezartzen den.

Sare sozial berriak

Sare sozial berrien agerpenak beharrezkoa egiten du horietan gure presentziaren egokitasuna aztertzea, eta are gehiago administrazio publiko bat baldi bagara.

Facebook, Instagram, YouTube eta Twitter bezalako sare ezagunek egoera menperatzen badute ere eta erakunde publikoei beren helburuak lortzen lagun badiezaiekete ere, ez dira baztertu behar indar handia duten beste aukera batzuk, hala nola TikTok, Twitch edo Clubhouse.

Horiek guztiak erakundeetako publiko nagusiek eskatu eta erabiltzen dituzte, eta pertsonengana are gehiago hurbiltzeko balio dute eta erakunde publikoek ere beren egunerokoan laguntzen dietela senti dezaten.

Toki eta autonomia erkidegoetako erakunde ugarik dituzte, adibidez, profil ofizialak TikTok-en, besteak beste, publiko gazteago batengana hurbiltzeko eta bere jarduerak eta zerbitzuak erakusteko.

Litekeena da 2022ak beste erakunde askok modako sare sozial horren alde egiteko balio izatea eta haien audientziekin hobeto konektatzeko.

Zalantzarik gabe, TikTokek, Instagramek edo YouTubek aukera ematen diete erakunde publikoei beren zerbitzuak eta bideo marketina sustatzeko, azken hori hori baita modaren joeretako bat.

Malagako Udala TikTok-en.

Malagako Udala TikToken.

Publizitateak sare sozialetan protagonismo handiagoa du

Sare sozialetan egindako argitalpenekin lortutako irismen organikoa ia inoiz ez da nahikoa.

Administrazio publikoak ere horren jakitun dira, eta gero eta gehiago egiten dute apustu ordainketaren publizitatea beren estrategietan sartzearen alde.

Hori guztia, hainbat izapide eta zerbitzu sustatzeko edo ezagutarazteko edo aurrekontu parte-hartzaileagoak sustatzeko, urtez urte.

Donostiako, Madrilgo edo Bartzelonako udalek, adibidez, iragarkiak argitaratzen dituzte sare sozialetan, bai urteko aurrekontu parte-hartzaileak sustatzeko, bai laguntza eskatuz gero sexu-indarkeriaren biktimei laguntza-telefonoaren berri emateko, bai herritarrei elektrizitatearen erabilerari dagokionez dituzten eskubideen berri emateko.

Erakunde publikoek sare sozialetan argitaratzen dituzten iragarkiek gora egiten jarraitzen dute, eta badirudi 2022an ekintza horiek ez direla etengo.

Donostiako Udala Facebooken.

 

Donostiako Udalaren Facebook sare sozialean 2021eko aurrekontu parte-hartzaileak sustatzeko publizitatearen adibidea.

Storytelling-aren aplikazioa, baita administrazio publikoetan ere

Azkenik, eta garrantzi gutxiagokoa bada ere, erakunde publikoetan storytelling-a erabiltzea gero eta protagonismo handiagoa hartzen joango da datozen urteetan.

Istorioak erakustea, kontatu beharrean, oinarrizko premisa da.

Informazio instituzionala webgune jakin batean argitaratzeaz gain, ahaleginak batu behar dira datuak herritarrek erraz uler ditzaketen mezu argi bihurtzeko.

Eta, zentzu horretan, storytellingaren praktika bultzada izango da erakundeen gobernu ona sustatzeko eta erakundeen datu irekiak hobeto partekatzeko.

Datuen storytelling batekin, adibidez, grafikoak, mapak edo bestelako bistaratzeak sor daitezke udal baten aurrekontuekin lotutako gaiei buruz edota udalerri jakin bateko airearen kalitatearekin lotutakoen inguruan, adibidez.

Gai horiek interes berezia dute herritarrentzat, eta, beraz, datozen urteetan ere erraz agertu ahal izango dira.

Ondorioa

2022an, zalantzarik gabe, administrazio publikoek kontuan hartu beharko dituzte post honetan zerrendatutako joerak, komunikazio eta marketin digitaleko estrategiak bultzatzeko eta herritarren beharrak asetzeko.

Era berean, erakunde publikoetako komunikazio-sailen eguneroko kudeaketan ere zaindu beharreko beste alderdi asko ere badaude, hala nola barne-komunikazioa edo komunikazio horizontala.

Beraz, lan handia dago aurretik aurrera egiten jarraitzeko eta atzean ez geratzeko.

Komunikazio eta marketin digitalaren arloan 2022rako administrazio publikoentzat nabarmendutako beste joera edo erronkarik gehituko zenuke?

Animatu eta eman zure iritzia.

You may also like

Utzi iruzkin bat

Responsable: Pedro Irusta Mendieta
Finalidad: Gestión de los comentarios de las publicaciones
Legitimación: Consentimiento de la persona interesada
Destinatarios/as: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o gestionados por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Si no facilitas los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Share This