20 komunikazio gida eta eskuliburu administrazio publikoetan

Administrazio publikoan lan egiten duzu eta zure erakundearen barneko edo kanpoko komunikazioa kudeatzen duzu? Komunikazio plan eraginkorrak abian jartzeko informazio teoriko-praktiko handiagoa lortu nahi duzu? Zure erakundean krisi-egoera hipotetikoa modu egokian koordinatzeko xehetasun guztiak lortzea gustatuko litzaizuke?

Nire asmoa, post berri honen bidez, administrazio publikoan komunikazioari buruz gaur egun dauden gida eta eskuliburuen zerrenda osoa eskaintzea da.

Eskuliburu horiek, gazteleraz bakarrik topatu ditudanak, hobeto sakontzen lagunduko dizute, besteak beste, erakunde- eta politika-komunikazioan, erakunde publiko baten barneko eta kanpoko komunikazioan, erakundeen krisi-komunikazioaren kudeaketan, udaletako komunikazioan, komunikazio digitalean edo marketin publikoan.

Jarraian ikusi ahal izango dituzu komunikazio instituzionaleko eskulibururik aipagarrienak, 1995etik gaur egunera arte. Hala ere, horrek ez du esan nahi orain arte argitaraturiko bakarrak direnik, ezta egokienak edo onenak direnik ere.

Pertsonalki, tokiko administrazio bateko komunikazio-teknikari gisa, maiz erabiltzen ditut kontsultak egiteko, eta ziur nago zuri ere baliagarriak izango zaizkizula zalantzak argitzeko eta zure erakundeak behar dituen alderdi askotan hobetzeko.


Interesa dakizuke:

10 arrazoi, Administrazio Publikoan komunikazioan espezialista bat izateko

Komunikazio Plana: zer da eta nola landu 10 urratsetan


Tabla de contenidos

Administrazio publikoan komunikazioari buruzko eskuliburuen zerrenda

#1. “Comunicación Institucional: Todo lo relacionado a la comunicación en las instituciones públicas del mundo moderno“. Hernán Astudilla. 2019ko urtarrila.

Orain arte komunikazio instituzionalari buruz argitaratutako azken liburuetako bat da, marketina edo harreman publikoak bezalako gaiak jorratzen dituena.

Liburuan adierazten den bezala, “Erakunde-komunikazioa marketinarekin, publizitatearekin, prentsarekin eta harreman publikoekin lotuta dago, baina haiek egindako funtzioez harago doa, erakundearen nortasuna eta oinarritzen diren baloreak transmititu nahi baititu. Erakunde-komunikazioa dialogikoa da, izan ere, gizartearekin harremanak izan nahi ditu, bai gizabanakoak, bai instituzioak, bere helburu espezifikoen bidez. “.

Zure erakundean komunikazioa kudeatzen baduzu, ezin da falta zure gogokoenen artean.

#2. “La comunicación de la Administración Pública. Para gobernar con la sociedad“. María José Canel Crespo. 2018ko urria

Lan honetan, María Canelek, bere ikerketaren bidez, administrazio publikoaren komunikazioa modu errazean ulertzen laguntzen du, bere jatorriari buruzko galderei erantzuna ematen saiatzen da, eta azken urteotan izandako bilakaeraren inguruko gaiak aipatzen ditu, baita zeintzuk izan diren baldintzarik onenak hori garatzeko ere.

Halaber, zalantzan jartzen du zer den eta zer ez herri-administrazioaren komunikazioa. Gida horretan irakurleak gidatuko ditu, kasu bakoitzerako erantzun bat duen adibide eta proposamen ugariren bitartez.

Proposamen argia eta originala, ezin duzuna galdu.

#3. “Comunicación institucional y política“. José Luis Moreno Torres. 2018.

Eskuliburu horretan adierazten den bezala, hau ez da erabilerarako komunikazio-eskuliburua, baina bai burualdeko testua, interesa duten pertsonentzat edo erakunde publikoetan edo bestelako erakundeetan komunikazio arduradun direnentzat edo esparru politikotik zerbitzu publikora sartzen diren pertsona guztientzat.

Eskuliburu horretan, erakundeen komunikazioaren eremuari eragiten dioten hainbat gai jorratzen dira; besteak beste, honako hauek: kontaketa, mezuaren eraikuntza, komunikazio-plan estrategikoa, komunikazio instituzionala, hizkuntza, erakundeen eta komunikabideen arteko harremana, edo toki-eremuko komunikazioaren berezitasunak, besteak beste.

Irakurketa-lan gomendatua, zalantzarik gabe.

#4. “Guía fundamental de la comunicación interna“. Joan Cuenca y Laura Verazzi. 2018ko urria.

Gida horrek, momentuz, administrazio publiko batean komunikazioan lan egiten dugun pertsona guztiak izan ditzakegun gai edo zalantza guztiei erantzuten saiatzen da: zer da barne-komunikazioa? Nola osatzen da barneko publikoa? Nork kudeatzen du barne-komunikazioa? Zer esan nahi du estrategikoki lan egiteak? Nola egiten da diagnostikoa? Nola diseinatzen da plan estrategikoa? Nola ezartzen dira barne-komunikazioaren helburuak? Zein kanal edo bitarteko dira egokiak lan egiten den enpresarentzat? Nola ebaluatzen da kudeaketa? Zein kasutan da gakoa kudeaketa bikaina? Zertarako balio du barne-komunikazioak?

Dokumentu horrek “oinarrizko galdera hau eta beste batzuk erantzun nahi ditu diziplina ulertzeko oinarrizko gida izateko helburuarekin”.

Guztiz gomendagarria da zure espezialitatea erakundeetan barne-komunikazioa baldin bada.

#5. “La comunicación de la Administración Pública: conceptos y casos prácticos de bienes intangibles“. María José Canel, Paloma Piqueiras, Gabriela Ortega. 2017ko azaroa.

Egileen hitzetan, “Herrialdeen aberastasuna, % 60 baino gehiago, ukiezina da. Horrela adierazi zuen Munduko Bankuak 2006an eta 2011n, nazioetan aberastasuna zer den aztertu nahi zuen ikerketa batzuetan. Baina ez dakigu zer den, non dagoen, non dagoen eta nola neurtzen den. Monografia honek sektore publikoan ukiezintasunaren balioa aztertzen du.

Administrazio Publikoak zerbait egin dezake herritarrak seguruago senti daitezen, herrialde bat kohesionatuago egon dadin, edo partaidetza zibiko handiagoa duen kultura bat egon dadin? “.

Horrela, eta galdera horri erantzuteko, eskuliburu honek ondasun ukiezinen definizioak (“legitimitatea, Konpromisoa (Engagement), Erantzukizun Sozial Instituzionala, Marka eta Gardentasuna bezalako ondasun ukiezinak definitzen ditu.

Kontzeptu horietan sakontzeko eskuliburu bikaina, eta administrazioetako komunikazioari, publizitateari edo gobernu onari buruzko ikuspegi zabalagoa lortzeko.

#6. “¿Estamos preparados? La gestión de la comunicación de crisis en la Administración Pública española”. Ismael Crespo Martínez. INNAP. 2017.

Lan honen helburu nagusia tresna teoriko-praktikoa izatea da, esparru publikoan komunikazioa kudeatzen dutenentzat.

Ismael Crespo autoreak egindako adierazpenetan, “Krisi baten berezitasunagatik, ahuleziaren eta ziurgabetasun sistemaren aurrean kokatzen gaituena, eta balio eta zilegitasun sistema arriskuan jarri direla, beharrezkoa da bere ondorioak minimizatzea eta komunikazioaren bidez ospea babestea.”

Eta gehitzen du: “Krisiaren komunikazioaren garrantzia handituz joan da azken urteetan, etengabe agertu dira krisi-kasuak eta kudeaketaren arduradun publikoek ematen duten erantzuna, fenomeno horren gaineko ezagutza handitzen duten lanak hasteko interesa justifikatzen du, horien ezaugarriak, tresnak, komunikazio-estrategiak eta kudeaketaren emaitzak.”.

#7. “Manual de comunicación para ayuntamientos pequeños (y no tan pequeños)“. Marc Sureda Pons eta Lourdes Torres Plana. 2016ko maiatza.

Eskuliburu hau teknikarientzat eta udal politikarientzat prestatuta dago, komunikazio lanak garatu eta tokiko komunikabideekin harremanak dituztenentzat.

Udal txikientzako tresna bikaina, “Eta ez hain txikiak direnentzat”, adierazten dute Marc Sureda Pons eta Lourdes Torres Plana egileek.

 

 

 

#8. “Ayuntamientos: Diario sobre comunicación, liderazgo político, movilidad urbana y gestión local“. Pedro Asensio Romero. 2016ko abendua.

Pedro Asensiok, ‘Udal Kudeaketaren liburua’ eta ‘Udal Marketin’ lanaren egileak, udalen gobernu onarekin, erakunde-komunikazioarekin, giza baliabideekin, hiriko mugikortasunarekin edo lidergo politikoarekin zerikusia duten hainbat alderdi jorratzen ditu bertan.

 

 

 

 

#9. “La comunicación interna en la Administración Pública española. Claves para innovar”. INAP. 2015.

Argitalpen honen helburua da erakundeek, beren komunikazio-taldeen, agintari eta adituen parte-hartzearekin, beren bulegoen arteko komunikazio-eredu arrakastatsua ezartzeko beharrezkoak diren prozesuak har ditzaten.

Ondoren, liburuan agertzen denez, “Erakundeak ikuskapen bat egin beharko du bere egituraren ezaugarriak, beharrak, asmoak eta faltak ulertzeko”.

Jarraian, “eskuliburuaren egitura hartu ahal izango du, bakoitzak inprimatu, exekutatu, jarraipen egokia eman eta aldian-aldian ebaluatu behar duen profilarekin”.

Benetako altxorra, gehiago ikasi nahi eta barne-komunikazioan sakondu nahi baduzu.

#10. “Comunicación de instituciones públicas“. Núria Escalona. 2015.

Nuria Escalona egileak ñabardura garrantzitsu bat egiten du liburu honen izenburuari dagokionez: “Erakunde publikoen komunikazioa, eta ez komunikazio instituzionala”.

Horrela, lan hori tokiko gobernuen, autonomoen eta harantzago komunikatzen duten pertsonei zuzenduta dago.

Liburu honek, multimedia komunikazioa ulertzen eta praktikatzen laguntzen digu, denon erakundeetan protagonista dena. Nola komunikatu estrategikoki, norabidea zehaztuz, erakunde publikoetan. Taldeak osatzeko zein profil profesional ditugu. Nortasuna, irudia eta ospea.

Eta, azken batean, “nola konektatu herritarrekin, helburu nagusia eta erakunde publiko baten existentziaren justifikazioa. Horretarako, gero eta gehiago, fronte digitalak eta Interneteko sare sozialek belaunaldi berriekin lotzeko aliatu bat izan behar dute “, adierazi du Escalonak bere obran.

#11. “Comunicación institucional para periodistas. Manual práctico de comunicación y relaciones públicas“. José Manuel Burgueño Muñoz. 2014.

Eskuliburu hau gaur egungo eta etorkizuneko kazetariei zuzenduta dago. Juan Cruzek hitzaurrean esaten duenez, “Jose Manuel Burgueñok liburu erraz eta praktikoa idatzi du, adibideak eta anekdotak idatzi ditu, azkar irakurtzen dena eta esperientzia-bizitza batetik datorren sinesgarritasunarekin. Oso aproposa da hainbat publikorentzat: enpresariak, enpresen eta erakundeen irudiaren aholkulariak eta arduradunak, ikasleak? Eta kazetariak? “.

Beraz, bizitza osoa kazetaritzaren eta komunikazioaren mundu liluragarrira dedikatu bazara, edo zure ibilbidearen hasiera besterik ez bada, ez zenuke galdu behar liburu hau, ziurrenik oso baliagarria izango zaizu eta.

#12. “Comunicación institucional y política“. Palma Peña Jiménez, Marta Pacheco Rueda y Esther Martínez Pastor.  2012ko maiatza.

Lan honek hainbat urte baditu ere, eta komunikazioaren sektoreak aurrerapauso handiak eman dituela jakinda ere, liburu honetan erakusten zaigu herritarrek nola ikusten dituzten erakunde eta erakunde politikak eta zein irudi esportatzen dituzten.

Beharrezko lan bat, eta merezi kontuan izatea merezi duena.

 

 

#13. “Guía de Comunicación Digital para la Administración General del Estado“.

Estatuko Administrazio Orokorraren Komunikazio Digitalaren Gida honek bere sail eta erakundeek kontuan hartu beharreko irizpide, gomendio eta praktika egokiak ematen ditu, web gune eta atariak, egoitza elektronikoak edo teknologia berriekin lotutako 2.0 webak sortu  edo garatzerakoan eta eduki sortzerakoan.

Zalantzarik gabe, eskuliburu ezin hobea da eredu moduan hartzeko, komunikazio digitala kudeatzen baduzu administrazio publiko batean.

 

 

#14. “¿Cómo planificar la comunicación desde una institución pública? Metodología para el diseño de planes de comunicación. Gobierno de Navarra. Instituto Navarro de Administración Pública“.

Tresna erabilgarria eta benetan interesgarria, lan egiten duzun erakundean komunikazio-plan bat martxan jarri nahi baduzu. Pertsonalki, gida hori erabili nuen nire lehen komunikazio-plana idazteko, eta orduan sortutako zalantzak argitzeko balio izan zidan, bai eta administrazio publikoan komunikazioaren plangintza estrategikoari buruzko ikuspegi globalagoa lortzeko ere.

 

 

#15. “Los cien errores en la comunicación de las organizaciones“. Luis Arroyo-Magali Yus. 2011.

Eskuliburu horretan hainbat adibide, kasu eta aholku oso praktikoak agertzen dira komunikazioaren eta harreman publikoen arloetan. Gai taktikoak lantzen dira, hala nola komunikabideekiko harremanak, oratoria, telegenia, eta baita Interneten komunikazioa ere.

Gainera, krisialdiaren komunikazioari, gardentasunari, erantzukizun sozial korporatiboari edo ideien hedapenari buruzko ideia eta gomendio estrategikoak jasotzen dira.

Dokumentua erakundearen komunikazioa hobetzeko interesa duen edonori zuzenduta dago.

Beraz, zure erakundean komunikazioa kudeatzeaz arduratzen bazara, oso baliagarria izango zaizu, komunikazio korporatibo garaikideari buruzko ideia berritzaileak eskaintzen baititu.

#16. “Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas“. José Carlos Losada Díaz. 2010.

Krisi-komunikazioa zertan datzan ulertzeko eskuliburu egokia da, eta egiaztatzeko kudeaketa estrategiko egokia eginez gero, bai prebentzioan, bai krisi baten aurrean, inpaktua edo kaltea eta ondorioak minimizatzea posible dela.

Eskuliburu honek, gainera, hainbat marka igaro behar izan dituzten krisi-egoerak jasotzen ditu (11Mko krisia, Prestige, Coca-Cola, Madelaine kasua, AirFrance Airbuseko Airbus istripua Brasilen, Barajasen Spanair-eko hegazkin istripua edo Windsord Dorreko sutea ), administrazio publikoetatik haratago.

 

#17. “La gestión de la información en la administración local“. Fernando Sabés Turmo y José Juan Verón Lassa. 2008 urria.

Liburu hau udal administrazio publikoetako arduradunei eta politikariei zuzenduta dago, bere kudeaketan komunikazio politika bat aplikatu nahi dutenei.

Bi multzotan banatuta dago lana: batak, albistearen definizioa, barruko eta kanpoko komunikazioa, prentsa-oharrak, prentsaurrekoak, albiste bereziak, kazetariekin harremanak, krisi eskuliburua, publizitate instituzionala eta dokumentazioa jorratzen ditu.

Bigarren multzoan, berriz, komunikazio pertsonala eta elkarrizketen eta eztabaiden antolaketa garatzen dira.

Eskuliburu honek hamar urte baino gehiago baditu ere, irakurle askorentzat ezinbesteko bihurtu da.

#18. “Comunicación de las instituciones públicas“. María José Canel. 2007ko azaroa.

Komunikazio estrategiaren azterketa batetik abiatuta, liburu hau erakunde publiko baten bulegoaren antolaketa praktikora abiatzen da: antolaketa-kontuetatik, komunikazio-funtzioen banaketara, lan-dinamiketara edota informazio harremanetara, diskurtsoetara, ekitaldien antolaketara eta krisialdietako mezuetaraino.

Eskuliburu horretan adierazten denez, “Testu honek eskaintzen dituen ekarpen batzuk honako hauek dira: erakunde publikoen sektorera helaraztea erakunde pribatuen komunikazio estrategikoko zenbait kontzeptu; nazioarteko esperientzia zehatz batzuk deskribatzea; herritarrok politikarien nortasuna nola epaitzen dugun interpretatzea; herri baten egoera ekonomiko eta politikoaren kudeaketa, herritarren segurtasunik eza, terrorismoa, eskandaluak edo gerra”.

#19. “Introducción a la comunicación institucional“. Carlos Sotelo. 2001.

Ia bi hamarkada dituen lan honek erakundeen komunikazioaren garapena aztertzen du, bere bilakaeraren analisi historiko eta kontzeptual baten bidez.

Benetako altxorra, erakunde-komunikazioaren munduan murgiltzeko eta 2001ean esaten zena egiaztatzeko.

 

 

#20. “Marketing público: por un gobierno y una administración al servicio del público“. Josep Chías. 1995.

Josep Chías egileak, duela 24 urteko administrazio publikoan marketinaren azterketa egiten du liburu honetan, bere problematika, errealizazioak; eta marketinaren teoria orokorra eta bere aplikazioa Administrazio Publikoan ere aztertzen ditu.

Arlo honetan argitaratzen den lehen liburuetako bat da, komunikazio eta marketin arduradun guztientzat ezinbestekoa dena.

Ondorioa

Erakunde-komunikaziorako hogei eskuliburuak eta gidak alde batera utzita, asko dira gai horri buruz argitaratutako artikulu, post edo erreportaiak.

Hala ere, liburu horiei begiratu bat ematea gomendatzen dizut, administrazio edo enpresa publiko baten komunikazioa kudeatzen lan egiten baduzu.

Nire kasuan, aipatutako eskuliburu bat baino gehiago badaukat, nire erreferente bihurtu direnak, eta gaiari buruzko zalantzak sortzen zaizkidanean kontsultak egiteko erabiltzen ditut, erakunde bateko komunikazio teknikari gisa garatzen ditudan ekintzak hobetzeko.

Eta zuk? Ezagutzen al zenituen lerro hauetan deskribatutako gidak edo eskuliburuak?

Zein beste obra gehituko zenituzke zerrenda honetara?

Zure iruzkinen zain geratzen naiz. Eskerrik asko.

Contenidos relacionados

Utzi iruzkin bat

Responsable: Pedro Irusta Mendieta
Finalidad: Gestión de los comentarios de las publicaciones
Legitimación: Consentimiento de la persona interesada
Destinatarios/as: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o gestionados por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Si no facilitas los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Share This