{"id":2108,"date":"2021-12-30T13:57:25","date_gmt":"2021-12-30T12:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/?p=2108"},"modified":"2021-12-30T16:49:08","modified_gmt":"2021-12-30T15:49:08","slug":"tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/","title":{"rendered":"10 tendencias de comunicaci\u00f3n y marketing digital en las administraciones p\u00fablicas para 2022"},"content":{"rendered":"<div class='yzp-views yzp-style2 yzp-level-3 '><span class='yzp-icon yzp-icon-level-3'  title='2517'><\/span><span class=\"yzp-icon-view\" title=\"2517\">2.5k<\/span><span class=\"yzp-icon-text\" title=\"2517\">views<\/span><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2108&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;10 tendencias de comunicaci\u00f3n y marketing digital en las administraciones p\u00fablicas para 2022&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div 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class=\"kksr-muted\">Rate this post<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n<p>Llegados a este punto del a\u00f1o, y tras una larga pandemia que nos ha obligado a cambiar nuestra forma de relacionarnos y hacer un uso m\u00e1s intensivo de las nuevas tecnolog\u00edas, toca hacer balance y analizar cu\u00e1les son las <strong>tendencias que marcar\u00e1n 2022 en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n y el marketing digital.<\/strong><\/p>\n<p>Por ello, en las pr\u00f3ximas l\u00edneas me centrar\u00e9 en aquellas <strong>tendencias o desaf\u00edos que<\/strong>, a mi juicio, ya <strong>dominan el panorama y el pr\u00f3ximo a\u00f1o cobrar\u00e1n a\u00fan mayor protagonismo<\/strong>, <strong>tambi\u00e9n en las administraciones p\u00fablicas<\/strong>.<\/p>\n<p>En total, har\u00e9 especial hincapi\u00e9 en <strong>diez tendencias<\/strong> en auge que las organizaciones p\u00fablicas deber\u00edan seguir muy de cerca y valorar su implantaci\u00f3n en sus respectivas estrategias de comunicaci\u00f3n y\/o marketing.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/estrategias-marketing-digital-administraciones-publicas\/\">10 estrategias de Marketing Digital, aplicadas a las administraciones p\u00fablicas [+ Ejemplos de buenas pr\u00e1cticas]<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/plan-de-comunicacion-que-es-y-como-elaborarlo-en-10-pasos\/\">Plan de comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 es y c\u00f3mo elaborarlo en 10 pasos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e67e1a1f008\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e67e1a1f008\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#La_aparicion_del_Metaverso\" >La aparici\u00f3n del Metaverso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#La_nube_como_un_unico_ecosistema\" >La nube, como un \u00fanico ecosistema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#El_fin_de_las_cookies\" >El fin de las cookies<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#Diseno_%E2%80%98Mobile_first_como_alternativa_eficaz\" >Dise\u00f1o \u2018Mobile first\u2019, como alternativa eficaz<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#El_auge_de_las_emisiones_en_directo\" >El auge de las emisiones en directo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#El_empleo_del_Inbound_Marketing_para_la_realizacion_de_contenidos_de_mayor_interes\" >El empleo del Inbound Marketing para la realizaci\u00f3n de contenidos de mayor inter\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#Chatbots_para_prestar_un_mejor_servicio_a_la_ciudadania\" >Chatbots para prestar un mejor servicio a la ciudadan\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#Nuevas_redes_sociales\" >Nuevas redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#La_publicidad_en_redes_sociales_cobra_mayor_protagonismo\" >La publicidad en redes sociales cobra mayor protagonismo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#La_aplicacion_del_storytelling_tambien_en_las_administraciones_publicas\" >La aplicaci\u00f3n del storytelling, tambi\u00e9n en las administraciones p\u00fablicas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/tendencias-comunicacion-y-marketing-digital-administraciones-publicas\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_aparicion_del_Metaverso\"><\/span><strong>La aparici\u00f3n del Metaverso<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La <strong>irrupci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Metaverso\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Metaverso<\/a><\/strong> en nuestras vidas es una realidad cada vez m\u00e1s presente.<\/p>\n<p>Las personas entendidas en la materia aseguran que lo que se conoce como \u201c<strong>un nuevo mundo virtual<\/strong>\u201d dominar\u00e1 en un futuro muy cercano nuestra manera de relacionarnos, trabajar y consumir en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>La cuesti\u00f3n est\u00e1 en saber <strong>c\u00f3mo afectar\u00e1 todo ello a las administraciones p\u00fablicas<\/strong> y a su manera de interactuar con la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>\u00bfAlguien se imagina una <strong>oficina virtual de atenci\u00f3n ciudadana <\/strong>(diferente a lo que se conoce como tal en la actualidad) en la que poder realizar con un <strong>avatar u holograma<\/strong> diversos tr\u00e1mites administrativos y poder interactuar con sujetos que atiendan nuestras dudas y necesidades y nos aporten soluciones como si fuesen alguien real?<\/p>\n<p>De momento, son muchas las inc\u00f3gnitas por despejar, pero <strong>si hay alguien que ya apuesta fuerte por el Metaverso, ese es Mark Zuckerberg<\/strong>, due\u00f1o de Meta, empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp.<\/p>\n<p>El pasado a\u00f1o 2020 invirti\u00f3 m\u00e1s de 18 millones de d\u00f3lares en I+D+I, lo que supone cerca del 30 % de sus ingresos.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R8mj1kTT4hk\" width=\"950\" height=\"534\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<em>\u00a0El Metaverso de Facebook: \u00bfC\u00f3mo puedes formar parte de \u00e9l? (Cuenta oficial de YouTube de DW Espa\u00f1ol).<\/em><\/p>\n<p><strong>Otra de las compa\u00f1\u00edas<\/strong> que ya es consciente del potencial del Metaverso <strong>es Epic Games<\/strong>, creadora del videojuego <strong><em>Fortnite<\/em><\/strong>. Dicha plataforma ya se utiliza, adem\u00e1s de para jugar, para realizar conciertos, entre otros, como el de la cantante norteamericana Ariana Grande.<\/p>\n<p>El <strong>Gobierno de Corea del Sur<\/strong>, por su parte, <strong>tambi\u00e9n ha apostado por el Metaverso<\/strong> durante este 2021, ya que en mayo firm\u00f3 una alianza con 17 empresas privadas para impulsar el desarrollo de tecnolog\u00edas y un ecosistema para la creaci\u00f3n de un espacio virtual compartido.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de dicho espacio, las personas usuarias podr\u00e1n interactuar entre s\u00ed con sus propios avatares digitales y lograr\u00e1n experimentar el tan deseado mundo de realidad virtual.<\/p>\n<p>Veremos c\u00f3mo evoluciona el asunto y en qu\u00e9 medida afecta en los pr\u00f3ximos a\u00f1os a las organizaciones p\u00fablicas en su conjunto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_nube_como_un_unico_ecosistema\"><\/span><strong>La nube, como un \u00fanico ecosistema<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La presente crisis sanitaria, econ\u00f3mica y social ha dejado a\u00fan m\u00e1s de manifiesto la necesidad de adaptarnos a nuevos entornos, tanto f\u00edsicos como digitales, en los que podamos contar con los recursos necesarios para ejercer nuestra labor con efectividad.<\/p>\n<p>El teletrabajo se generaliz\u00f3 en nuestras vidas en marzo de 2020 con el estallido de la pandemia y nos oblig\u00f3 a trabajar, m\u00e1s que nunca, en <strong>\u201cla nube\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Esta herramienta es <strong>una gran red de servidores remotos conectados entre s\u00ed<\/strong>, que act\u00faan como un \u00fanico ecosistema.<\/p>\n<p>Dicho instrumento <strong>permite guardar documentos en l\u00ednea y acceder a los mismos en cualquier momento y desde cualquier lugar<\/strong>.<\/p>\n<p>Cada vez son m\u00e1s las marcas, empresas o negocios que utilizan esta herramienta, y <strong>las administraciones p\u00fablicas tampoco deber\u00edan mantenerse ajenas a la misma<\/strong>.<\/p>\n<p>En momentos en que la presencialidad no sea posible, deber\u00e1 valorarse esta opci\u00f3n y tratar de consolidarla tambi\u00e9n en todo tipo de administraciones locales, auton\u00f3micas o estatales.<\/p>\n<p>Sin duda, 2022 ser\u00e1 un a\u00f1o en el que muchas organizaciones seguir\u00e1n apostando por trabajar en la nube.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_fin_de_las_cookies\"><\/span><strong>El fin de las cookies<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La protecci\u00f3n de datos personales es algo que preocupa a todas las personas usuarias de los sitios web.<\/p>\n<p>Por ello, <strong>Google anunci\u00f3 que, a partir de 2022, dejar\u00e1 de permitir el uso de cookies de terceros,<\/strong> y, en consecuencia, los anunciantes deber\u00e1n buscar nuevos m\u00e9todos para llegar a sus audiencias.<\/p>\n<p>Para ello, se podr\u00e1n utilizar, por ejemplo, bases de datos propias, en las que se recogen datos de primera mano o los denominados <em>first party data<\/em>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el sistema iOS 14 de Apple ha limitado los datos que se pueden recoger de los\/as usuarios\/as, con el fin de respetar su privacidad. Todo ello, tambi\u00e9n ha afectado a las campa\u00f1as de Facebook Ads.<\/p>\n<p>En consecuencia, las estrategias no depender\u00e1n de informaci\u00f3n recogida por terceros, y se lograr\u00e1 fomentar un <strong>mayor respeto a la privacidad de los\/as usuarios\/as, as\u00ed como una mayor transparencia<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diseno_%E2%80%98Mobile_first_como_alternativa_eficaz\"><\/span><strong>Dise\u00f1o \u2018Mobile first\u2019, como alternativa eficaz<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las cifras hablan por s\u00ed solas: <strong>m\u00e1s del <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.webfx.com\/web-design\/learn\/how-to-design-build-mobile-friendly-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">50 % de las personas usuarias de Internet<\/a><\/strong><strong> acceden con sus dispositivos m\u00f3viles a las distintas p\u00e1ginas web.<\/strong><\/p>\n<p>Por tanto, todo apunta a que, en adelante, tanto organizaciones privadas como p\u00fablicas deber\u00e1n incluir en sus estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing un <strong>dise\u00f1o \u201cmobile first\u201d,<\/strong> priorizando as\u00ed los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de dicha t\u00e9cnica, se crea una p\u00e1gina web para tablets y smartphones, y, posteriormente, se adapta a las necesidades de un navegador de escritorio.<\/p>\n<p>Lo cierto es que cada vez son m\u00e1s las instituciones p\u00fablicas que optan por priorizar y adaptar sus contenidos a m\u00f3viles, y, posiblemente, 2022 ser\u00e1 un a\u00f1o en el que muchas otras organizaciones har\u00e1n lo propio, con el fin de satisfacer las necesidades de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_auge_de_las_emisiones_en_directo\"><\/span><strong>El auge de las emisiones en directo <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las <strong>retransmisiones en directo<\/strong> forman parte de las acciones de numerosas administraciones p\u00fablicas para mejorar su comunicaci\u00f3n con los diferentes p\u00fablicos, y por ende, para impulsar la tan aclamada transparencia institucional.<\/p>\n<p>La emisi\u00f3n de <strong>plenos municipales de ayuntamientos, ruedas de prensa, eventos u otro tipo de actos institucionales<\/strong> de gobiernos locales o auton\u00f3micos forman parte ya de las estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing de todos ellos.<\/p>\n<p>Todo apunta a que 2022 ser\u00e1 un buen a\u00f1o para seguir en la misma direcci\u00f3n y elegir cuidadosamente cu\u00e1les ser\u00e1n los <strong>actos que se emitir\u00e1n v\u00eda streaming<\/strong> para acercar las organizaciones p\u00fablicas a la ciudadan\u00eda y aumentar su confianza en ellas.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZvgQHwE3nLI\" width=\"950\" height=\"534\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><em>Ejemplo del Pleno Municipal del Ayuntamiento de Eibar, emitido v\u00eda streaming, a trav\u00e9s de su cuenta oficial de YouTube, el 1 de diciembre de 2021.<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_empleo_del_Inbound_Marketing_para_la_realizacion_de_contenidos_de_mayor_interes\"><\/span><strong>El empleo del Inbound Marketing para la realizaci\u00f3n de contenidos de mayor inter\u00e9s <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por su parte, <strong>el<\/strong> <strong>Inbound Marketing <\/strong>seguir\u00e1 siendo el pr\u00f3ximo a\u00f1o<strong> una de las tendencias y <a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/estrategias-marketing-digital-administraciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategias de marketing<\/a> de \u00e9xito<\/strong>, a la cual es aconsejable que se sumen las instituciones p\u00fablicas en su conjunto.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de dicha t\u00e9cnica, se debe atraer a la ciudadan\u00eda a las organizaciones, en lugar de dirigirnos a ella directamente, mediante contenidos que aporten y generen valor.<\/p>\n<p>La puesta en marcha de <strong>podcasts tem\u00e1ticos<\/strong> que lleguen a diversos p\u00fablicos, <strong>la creaci\u00f3n de newsletters o la elaboraci\u00f3n de contenidos web visuales, comprensibles y accesibles, y v\u00eddeo-tutoriales<\/strong> para dar a conocer distintos tr\u00e1mites administrativos, por ejemplo, son buena prueba de ello.<\/p>\n<p><strong>Un buen ejemplo<\/strong> de todo ello <strong>es el caso del Ayuntamiento de Leioa (Bizkaia)<\/strong>, que el pasado mes de noviembre fue <strong>premiado<\/strong> en el Congreso Nacional de Innovaci\u00f3n y Servicios P\u00fablicos (CNIS) <strong>por su iniciativa<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>de explicar tr\u00e1mites electr\u00f3nicos a la ciudadan\u00eda<\/strong>, <strong>a trav\u00e9s de su canal de YouTube.<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AM6v_qreksw\" width=\"950\" height=\"534\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<em>LEIOA HURBIL: Administraci\u00f3n electr\u00f3nica (Canal oficial de YouTube del Ayuntamiento de Leioa).\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbots_para_prestar_un_mejor_servicio_a_la_ciudadania\"><\/span><strong>Chatbots para prestar un mejor servicio a la ciudadan\u00eda<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los <strong>chatbots<\/strong> se utilizan cada vez m\u00e1s en distintos negocios, marcas y empresas privadas, pero no tanto en el sector p\u00fablico.<\/p>\n<p>Un chatbot <strong>automatiza todo tipo de procesos, desde que recibe las solicitudes<\/strong> en forma de mensaje <strong>hasta que las procesa para emitir respuestas<\/strong> (documentos, fechas o enlaces incluidos), constantemente actualizadas.<\/p>\n<p>Los beneficios que aportan su uso a ayuntamientos, diputaciones o gobiernos auton\u00f3micos, entre otros, son variados.<\/p>\n<p>Sirven de apoyo constante para dudas, consejos, preguntas, gesti\u00f3n de tr\u00e1mites y citas autom\u00e1ticas o cumplimentar formularios o solicitudes.<\/p>\n<p>El <strong>Ayuntamiento de Murcia o la Generalitat Valenciana son dos claros ejemplos de casos de \u00e9xito<\/strong>, y gracias a la utilizaci\u00f3n de esta herramienta han conseguido favorecer las relaciones con la ciudadan\u00eda y prestar un mejor servicio durante las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Murcia.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2113\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Murcia.png\" alt=\"Chatbot del Ayuntamiento de Murcia\" width=\"994\" height=\"692\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Murcia.png 994w, 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Instagram, YouTube y Twitter dominen la situaci\u00f3n y puedan ayudar a las instituciones p\u00fablicas a alcanzar sus metas, tampoco se deben descartar otras opciones que vienen pisando fuerte, tales como <strong>TikTok, Twitch o Clubhouse<\/strong>.<\/p>\n<p>Todas ellas son aclamadas por buena parte de los targets principales de las instituciones, y sirven para acercarse a\u00fan m\u00e1s a las personas, y que estas sientan que las organizaciones p\u00fablicas tambi\u00e9n las acompa\u00f1an en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Numerosas entidades locales y auton\u00f3micas ya cuentan, por ejemplo, con perfiles oficiales en <strong>TikTok para acercarse<\/strong>, entre otros, <strong>a un p\u00fablico m\u00e1s joven<\/strong> y mostrar sus actividades y servicios.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s probable es que 2022 sirva para que otras muchas instituciones se decanten por esta red social de moda y puedan conectar mejor con sus audiencias.<\/p>\n<p>Sin duda, tanto TikTok como Instagram o YouTube brindan tambi\u00e9n la posibilidad a las organizaciones p\u00fablicas para promocionar sus servicios y potenciar el v\u00eddeo marketing, una de las tendencias de moda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Ma\u0301laga-en-TikTok.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2116\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Ma\u0301laga-en-TikTok.png\" alt=\"Ayuntamiento de Ma\u0301laga en TikTok\" width=\"1129\" height=\"646\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Ma\u0301laga-en-TikTok.png 1129w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Ma\u0301laga-en-TikTok-300x172.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayuntamiento-de-Ma\u0301laga-en-TikTok-1024x586.png 1024w, 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fomentar unos presupuestos m\u00e1s participativos, a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>Ayuntamientos como los de Donostia, Madrid o Barcelona <\/strong>ya se han sumado a la ola de crear <strong>anuncios en redes sociales<\/strong>, bien sea para promocionar los presupuestos participativos anuales, informar a las v\u00edctimas de violencia sexual sobre el tel\u00e9fono de asistencia en caso de requerir ayuda, o informar a la ciudadan\u00eda sobre sus derechos en relaci\u00f3n al uso de electricidad.<\/p>\n<p>Los anuncios en redes sociales por parte de las instituciones p\u00fablicas siguen en aumento, y todo indica que en 2022 estas acciones no cesar\u00e1n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayto.-de-Donostia.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2118 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ayto.-de-Donostia.png\" alt=\"Ayuntamiento de Donostia en Facebook.\" 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p\u00fablicas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, y aunque no deja de ser menos importante, hacer uso del <strong>storytelling<\/strong> en las organizaciones p\u00fablicas es algo que ir\u00e1 cobrando mayor protagonismo cada vez m\u00e1s a lo largo de los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>Mostrar las historias, en lugar de contarlas<\/strong>, es una premisa b\u00e1sica.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de publicar la informaci\u00f3n institucional en un sitio web determinado, se deben aunar esfuerzos para <strong>convertir los datos en mensajes claros<\/strong> que puedan ser f\u00e1cilmente entendidos por la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>Y, en ese sentido, la pr\u00e1ctica del <strong>storytelling<\/strong> servir\u00e1 de empuj\u00f3n <strong>para favorecer el buen gobierno de las instituciones y compartir mejor los datos abiertos<\/strong> de las mismas.<\/p>\n<p>Con un <strong>storytelling de datos<\/strong> se pueden crear, por ejemplo, gr\u00e1ficos, mapas u otro tipo de visualizaciones sobre asuntos relacionados con los presupuestos municipales de un ayuntamiento hasta la calidad del aire de un determinado municipio.<\/p>\n<p>Cuestiones que resultan de especial inter\u00e9s para la ciudadan\u00eda y que, por tanto, podr\u00e1n seguir mostr\u00e1ndose f\u00e1cilmente durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>2022 ser\u00e1 un a\u00f1o en el que, sin duda, las administraciones p\u00fablicas deber\u00e1n tener en cuenta las <strong>tendencias enumeradas<\/strong> en el presente post <strong>para impulsar sus estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing digital y satisfacer las necesidades de la ciudadan\u00eda.<\/strong><\/p>\n<p>Asimismo, existen muchos otros aspectos que <strong>tampoco deber\u00e1n descuidarse<\/strong> en la gesti\u00f3n diaria de los departamentos de comunicaci\u00f3n de las instituciones p\u00fablicas, tales como <strong>la<\/strong> <strong>comunicaci\u00f3n interna o la comunicaci\u00f3n horizontal<\/strong>.<\/p>\n<p>Existe, por tanto, una gran labor por delante para seguir avanzando y no quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>\u00bfA\u00f1adir\u00edas alguna otra tendencia o desaf\u00edo destacado para las administraciones p\u00fablicas en materia de comunicaci\u00f3n y marketing digital para 2022?<\/strong><\/p>\n<p>An\u00edmate y escribe tu comentario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2.5kviewsLlegados a este punto del a\u00f1o, y tras una larga pandemia que nos ha obligado a cambiar nuestra forma de relacionarnos y hacer un uso m\u00e1s intensivo de las nuevas tecnolog\u00edas, toca hacer balance y analizar cu\u00e1les son las tendencias que marcar\u00e1n 2022 en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n y el marketing digital. 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