{"id":1417,"date":"2020-04-17T13:08:43","date_gmt":"2020-04-17T12:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/?p=1417"},"modified":"2020-04-22T21:59:08","modified_gmt":"2020-04-22T20:59:08","slug":"comunicacion-de-crisis-administracion-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]"},"content":{"rendered":"<div class='yzp-views yzp-style2 yzp-level-3 '><span class='yzp-icon yzp-icon-level-3'  title='2307'><\/span><span class=\"yzp-icon-view\" title=\"2307\">2.3k<\/span><span class=\"yzp-icon-text\" title=\"2307\">views<\/span><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1417&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;C\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div 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19.2px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Rate this post<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n<p>Hoy m\u00e1s que nunca es necesario gestionar la <strong>comunicaci\u00f3n,<\/strong> de manera eficaz, <strong>en una situaci\u00f3n<\/strong> <strong>de crisis<\/strong> en cualquier empresa, marca o instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin ir m\u00e1s lejos, la situaci\u00f3n actual de inestabilidad que estamos viviendo, originada por la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Pandemia_de_enfermedad_por_coronavirus_de_2019-2020\">pandemia del COVID-19<\/a>, est\u00e1 haciendo que, adem\u00e1s de muchas empresas y marcas, tambi\u00e9n las administraciones p\u00fablicas deban aunar esfuerzos para mantener informada a la ciudadan\u00eda, en todo momento, sobre los efectos de esta crisis tan devastadora.<\/p>\n<p>Satisfacer las principales demandas y preocupaciones de la sociedad, en la actualidad, es un reto que pone a prueba de fuego a todas las instituciones.<\/p>\n<p>El objetivo de este post no es otro que darte algunas claves, de forma general, para ayudarte a planificar y gestionar la <strong>comunicaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis. <\/strong>La originada por el coronavirus puede servirte para empezar a aplicar las pautas que te voy a proporcionar.<\/p>\n<p>En primer lugar, enumerar\u00e9 una serie de puntos fundamentales a tener en cuenta para elaborar un <strong>plan que realmente le sirva a la instituci\u00f3n para la que trabajas.<\/strong><\/p>\n<p>Asimismo, te proporcionar\u00e9 algunos ejemplos de varias instituciones que, a mi juicio, est\u00e1n realizando una buena labor de comunicaci\u00f3n externa, y que est\u00e1n gestionando de la mejor manera posible la actual crisis sanitaria, econ\u00f3mica y social.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/acciones-comentarios-negativos-redes-sociales-institucionales\/\">10 acciones a realizar ante comentarios negativos en redes sociales institucionales<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/guias-y-manuales-comunicacion-recomendados-administraciones-publicas\/\">20 Gu\u00edas y manuales de comunicaci\u00f3n recomendados en las administraciones p\u00fablicas<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/plan-de-comunicacion-que-es-y-como-elaborarlo-en-10-pasos\/\">Plan de comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 es y c\u00f3mo elaborarlo en 10 pasos<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a8bc089d5490\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a8bc089d5490\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#%C2%BFQue_es_la_comunicacion_de_crisis\" >\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n de crisis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Pasos_para_elaborar_una_estrategia_de_comunicacion_de_crisis\" >Pasos para elaborar una estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Investigacion_o_analisis_previo\" >Investigaci\u00f3n o an\u00e1lisis previo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Objetivos_de_comunicacion\" >Objetivos de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Identificacion_de_los_publicos\" >Identificaci\u00f3n de los p\u00fablicos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Constitucion_del_Comite_de_Crisis\" >Constituci\u00f3n del Comit\u00e9 de Crisis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Elaboracion_de_acciones_o_estrategias_de_comunicacion\" >Elaboraci\u00f3n de acciones o estrategias de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Canales_yo_herramientas_de_comunicacion\" >Canales y\/o herramientas de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Evaluacion_post-crisis\" >Evaluaci\u00f3n post-crisis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#5_Ejemplos_de_buenas_practicas_ante_la_crisis_del_COVID-19\" >5 Ejemplos de buenas pr\u00e1cticas ante la crisis del COVID-19<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Gobierno_Vasco\" >Gobierno Vasco<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Diputacion_Foral_de_Gipuzkoa\" >Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Diputacion_Foral_de_Bizkaia\" >Diputaci\u00f3n Foral de Bizkaia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Ayuntamiento_de_Irun\" >Ayuntamiento de Ir\u00fan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Ayuntamiento_de_Eibar\" >Ayuntamiento de Eibar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#10_Consejos_para_gestionar_la_comunicacion_en_epoca_de_crisis\" >10 Consejos para gestionar la comunicaci\u00f3n en \u00e9poca de crisis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_comunicacion_de_crisis\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1420\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n de crisis?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pero antes de se\u00f1alar los principales pasos que debes seguir para planificar y abordar con garant\u00edas una situaci\u00f3n de crisis en tu instituci\u00f3n, conviene tener claro lo que significa, realmente, el t\u00e9rmino \u201c<strong>comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>En l\u00edneas generales, consiste en un conjunto de <strong>t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n destinadas a gestionar problemas derivados de la interacci\u00f3n humana, natural y tecnol\u00f3gica<\/strong>; buscando, por un lado, frenar la crisis generada, en un momento dado, y, por otro, que la p\u00e9rdida de cr\u00e9dito o de capital en imagen sea la menor posible.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pasos_para_elaborar_una_estrategia_de_comunicacion_de_crisis\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/lista-de-quehaceres-1.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1422\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/lista-de-quehaceres-1-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" \/><\/a>Pasos para elaborar una estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A la hora de realizar un plan de comunicaci\u00f3n de crisis, deber\u00e1s seguir una serie de <strong>pasos imprescindibles<\/strong> para que cuente con las garant\u00edas necesarias.<\/p>\n<p>Y aunque existen diversas maneras de planificar una estrategia que te conduzca al \u00e9xito, he optado por centrarme en algunos <strong>puntos clave<\/strong> que aporta Ana Mar\u00eda Enrique Jim\u00e9nez, experta en comunicaci\u00f3n corporativa e institucional y docente de la UAB, en su <a href=\"https:\/\/ddd.uab.cat\/pub\/tesis\/2007\/tdx-0523108-150642\/aej1de1.pdf\">tesis doctoral sobre \u201cLa Comunicaci\u00f3n empresarial en situaciones de crisis\u201d, <\/a>y que, perfectamente, pueden ser aplicables a las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, te propongo los <strong>principales apartados<\/strong> que conviene tener en cuenta <strong>al elaborar un plan de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Investigacion_o_analisis_previo\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/steps.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1424\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/steps-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/steps-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/steps-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/steps.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a><\/strong><strong>Investigaci\u00f3n o an\u00e1lisis previo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En este primer punto, es necesario realizar una <strong>investigaci\u00f3n y recopilaci\u00f3n sobre los casos que mayor crisis han generado en tu organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es importante centrarnos en los riesgos que atenazan a nuestra organizaci\u00f3n, con el fin de realizar una tarea de prevenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Elaborar un listado de casos que han podido llegar a tambalear los cimientos de tu administraci\u00f3n servir\u00e1 para analizar cada crisis generada en el pasado (tipo, causas, p\u00fablicos, estrategias\u2026) y estar preparados\/as para otras tantas que puedan surgir m\u00e1s adelante.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#00092b;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#323C5E;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Tipos de crisis<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Ten en cuenta que existen distintos tipos de crisis, que se podr\u00edan categorizar en:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fen\u00f3menos naturales<\/strong> (inundaciones, terremotos\u2026)<\/li>\n<li><strong>Sanitarias<\/strong> (epidemias, intoxicaciones\u2026)<\/li>\n<li><strong>Pol\u00edticas y sociales<\/strong> (Paros, protestas\u2026)<\/li>\n<li><strong>Medio Ambiente<\/strong> (incendios, desastres qu\u00edmicos\u2026)<\/li>\n<li><strong>De origen criminal<\/strong> (secuestros, asesinatos, sabotajes\u2026)<\/li>\n<li><strong>Jur\u00eddicas<\/strong> (plagios, abuso sexual, discriminaci\u00f3n racial\u2026)<\/li>\n<li><strong>Econ\u00f3micas<\/strong> (fraude, corrupci\u00f3n, bancarrota\u2026)<\/li>\n<li><strong>Ataques inform\u00e1ticos<\/strong> (virus, hackers\u2026)<\/li>\n<li><strong>Etc.<\/strong><\/div><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de analizar las crisis acaecidas hasta el momento, tambi\u00e9n es aconsejable estudiar con detalle, y en tiempos de calma, la reputaci\u00f3n de la instituci\u00f3n para la que trabajas. De esa manera, lograr\u00e1s obtener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia y realista sobre tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Objetivos_de_comunicacion\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/atencion.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1426\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/atencion-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/atencion-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/atencion-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/atencion.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a><\/strong><strong>Objetivos de comunicaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uno de los <strong>objetivos<\/strong> de cualquier plan de comunicaci\u00f3n de crisis es <strong>no perder la confianza de los p\u00fablicos<\/strong>, as\u00ed como identificar otra serie de objetivos estrat\u00e9gicos y espec\u00edficos que nos ayuden a lograr lo que nos propongamos.<\/p>\n<p>Podr\u00edamos enumerar algunos objetivos como el hecho de disponer de una herramienta de respuesta r\u00e1pida, un documento que controle el flujo de informaci\u00f3n y refleje la cultura de la administraci\u00f3n para la que trabajas, e incluso una herramienta que permita definir responsabilidades en momentos decisivos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacion_de_los_publicos\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/publico-objetivo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1428\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/publico-objetivo-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/publico-objetivo-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/publico-objetivo-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/publico-objetivo.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>Identificaci\u00f3n de los p\u00fablicos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Identificar y definir a la perfecci\u00f3n los p\u00fablicos<\/strong> en nuestro plan es fundamental para tratar de dirigirnos a ellos con detalle y exactitud, y de hacerles llegar los distintos mensajes de manera id\u00f3nea.<\/p>\n<p>Concretar tus p\u00fablicos exhaustivamente ser\u00e1 decisivo para determinar, posteriormente, las herramientas y pasos a seguir, con el objetivo de crear una conversaci\u00f3n y entendimiento con tus seguidores\/as.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Constitucion_del_Comite_de_Crisis\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/equipo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1430\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/equipo-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/equipo-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/equipo-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/equipo.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>Constituci\u00f3n del Comit\u00e9 de Crisis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es otro de los puntos clave dentro del plan que vayas a elaborar, as\u00ed como en la gesti\u00f3n y coordinaci\u00f3n de cualquier situaci\u00f3n complicada o de amenaza.<\/p>\n<p>Determinar una serie de <strong>funciones y responsabilidades<\/strong> es crucial, ante cualquier situaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n<p>Y, en ese sentido, deber\u00e1s dejar patente qui\u00e9nes ser\u00e1n las personas encargadas de solventar la misma, y facilitar as\u00ed una correcta coordinaci\u00f3n entre los distintos departamentos de la instituci\u00f3n para la que trabajas.<\/p>\n<p>El <strong>Comit\u00e9 de Crisis<\/strong> deber\u00e1 estar compuesto, entre otras, de las siguientes personas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personal directivo y\/o responsables pol\u00edticos pertinentes.<\/strong><\/li>\n<li><strong>T\u00e9cnicos\/as responsables de las distintas \u00e1reas<\/strong>, servicios o unidades de una determinada administraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Director\/a o responsable de comunicaci\u00f3n, <\/strong>en caso de que lo hubiera.<\/li>\n<li><strong>Otra serie de empleados\/as<\/strong> que tu organizaci\u00f3n estime oportunos\/as.<\/li>\n<li><strong>Entidades o personal externo a la organizaci\u00f3n<\/strong>, en caso de que fuera necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, es recomendable tener en cuenta a los <strong>medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> a los que te dirigir\u00e1s en cada caso, y elaborar un listado de medios, <strong>tanto offline como online<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elaboracion_de_acciones_o_estrategias_de_comunicacion\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/digital-campaign.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1432\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/digital-campaign-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/digital-campaign-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/digital-campaign-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/digital-campaign.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>Elaboraci\u00f3n de acciones o estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dependiendo de los puntos citados en l\u00edneas anteriores, deber\u00e1s definir una serie de <strong>acciones, atendiendo al tipo de crisis, objetivos y p\u00fablicos<\/strong> que se vean involucrados en cada caso.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la autora citada en l\u00edneas anteriores, Ana M\u00ba Enrique Jim\u00e9nez, existen cuatro tipos de estrategias que se pueden utilizar en momentos de crisis, y dependiendo del contexto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estrategia reactiva:<\/strong> consiste en comunicar, \u00fanicamente, ante un requerimiento o solicitud por parte de los p\u00fablicos.<\/li>\n<li><strong>Estrategia proactiva:<\/strong> se refiere al hecho de adelantarnos e informar antes de que la ciudadan\u00eda lo demande, permitiendo manejar as\u00ed el flujo informativo de la situaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Estrategia accesible:<\/strong> adem\u00e1s de aplicar una estrategia de transparencia informativa, en este caso, la administraci\u00f3n se muestra abierta al di\u00e1logo y la conversaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Estrategia de consistencia:<\/strong> consiste, fundamentalmente, en difundir declaraciones oficiales y argumentos en torno a mensajes b\u00e1sicos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canales_yo_herramientas_de_comunicacion\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apoyo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1434\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apoyo-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apoyo-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apoyo-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apoyo.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>Canales y\/o herramientas de comunicaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En la actualidad, disponemos de <strong>numerosas herramientas para comunicar en situaciones de crisis<\/strong>, y seg\u00fan el contexto en que se produzcan, y dependiendo de la estrategia que adoptemos, se adaptar\u00e1n mejor unas que otras.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#00092b;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#323C5E;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Canales y herramientas<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Algunos de los medios y\/o herramientas que podr\u00e1s utilizar para dirigirte a tus p\u00fablicos y manejar mejor una situaci\u00f3n complicada son:<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Notas de prensa (en distintos idiomas, si fuera necesario)<\/li>\n<li>Ruedas de prensa<\/li>\n<li>P\u00e1gina web institucional<\/li>\n<li>Redes Sociales oficiales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube\u2026)<\/li>\n<li>Aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea (Telegram, WhatsApp\u2026)<\/li>\n<li>Infograf\u00edas<\/li>\n<li>V\u00eddeo-conferencias<\/li>\n<li>V\u00eddeos-res\u00famenes<\/li>\n<li>Videotutoriales<\/li>\n<li>V\u00eddeos testimoniales<\/li>\n<li>Emisiones en directo o por <em>streaming<\/em><\/li>\n<li>Webinars<\/li>\n<li>Podcast<\/li>\n<li>Etc.<\/div><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evaluacion_post-crisis\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/seo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1436\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/seo-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/seo-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/seo-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/seo.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>Evaluaci\u00f3n post-crisis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una vez finalizada la crisis, es necesario realizar una <strong>valoraci\u00f3n sobre c\u00f3mo se ha actuado ante la misma<\/strong>, y tener en cuenta qu\u00e9 papel ha jugado cada miembro\/a que compone el Comit\u00e9 de Crisis.<\/p>\n<p>Extraer las principales conclusiones sobre todo aquello que nos ha servido para afrontar con eficacia la experiencia vivida y detectar los errores cometidos, nos servir\u00e1n, sin duda, para afrontar de mejor manera futuras crisis.<\/p>\n<p>En este caso, es importante que mantengas una actitud cr\u00edtica para conocer con m\u00e1s certeza los nuevos riesgos a los que puede estar sometida tu organizaci\u00f3n en un futuro, y conocer las herramientas que podr\u00e1s utilizar en caso de que las cosas se tuerzan.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ejemplos_de_buenas_practicas_ante_la_crisis_del_COVID-19\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tarea-completada.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1438\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tarea-completada-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tarea-completada-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tarea-completada-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tarea-completada.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>5 Ejemplos de buenas pr\u00e1cticas ante la crisis del COVID-19<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gestionar una situaci\u00f3n de crisis de manera adecuada y comunicar de manera eficaz no resulta siempre una tarea sencilla.<\/p>\n<p>La grave situaci\u00f3n que estamos viviendo, originada por el COVID-19, ha servido para que numerosas administraciones p\u00fablicas hayan tomado conciencia de invertir recursos -tanto humanos como materiales- en comunicaci\u00f3n y de mantener informada a la ciudadan\u00eda, sin tapujos, sobre todo lo que est\u00e1 aconteciendo.<\/p>\n<p><strong>Algunas administraciones<\/strong>, por fortuna, <strong>han sabido adaptarse perfectamente a la situaci\u00f3n<\/strong>, ofreciendo un servicio p\u00fablico de calidad y minimizando, de alguna manera, la sensaci\u00f3n de confusi\u00f3n o desinformaci\u00f3n por parte de muchos\/as ciudadanos\/as.<\/p>\n<p>Por el contrario, <strong>otras instituciones llegan tarde o no han sabido salir airosas<\/strong> a\u00fan de esta tr\u00e1gica situaci\u00f3n que nos afecta a todos\/as.<\/p>\n<p>Precisamente, para todas esas administraciones que no pudiendo, sabiendo o queriendo gestionar de la mejor manera posible la actual comunicaci\u00f3n de crisis, he recogido <strong>algunos ejemplos de buenas pr\u00e1cticas de instituciones<\/strong> que lo est\u00e1n haciendo verdaderamente bien, y merece la pena tener en cuenta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gobierno_Vasco\"><\/span><strong><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/27a1.svg\" alt=\"\u27a1\" \/> <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.euskadi.eus\/gobierno-vasco\/inicio\/\">Gobierno Vasco<\/a><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sin irme demasiado lejos, he decidido analizar algunos casos que me cogen de cerca, y observar, en primer lugar, c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo desde el Gobierno Vasco. Desconozco, con exactitud, c\u00f3mo habr\u00e1 sido su actitud frente otro tipo de crisis, pero, en este caso, considero que est\u00e1n haciendo una labor extraordinaria.<\/p>\n<p>En su p\u00e1gina web euskadi.eus ofrecen un apartado especial sobre el coronavirus, bajo el nombre <a href=\"https:\/\/www.euskadi.eus\/nuevo-coronavirus-covid-19\/\"><strong>\u201cTransparencia sobre el coronavirus (COVID-19)\u201d<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1447 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco.png\" alt=\"\" width=\"1389\" height=\"798\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco.png 1389w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco-300x172.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco-1024x588.png 1024w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco-768x441.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gobierno-Vasco-610x350.png 610w\" sizes=\"(max-width: 1389px) 100vw, 1389px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ofrecer informaci\u00f3n de inter\u00e9s general para la ciudadan\u00eda sobre el Covid-19 y su incidencia en la poblaci\u00f3n, han sabido adaptar perfectamente a cada p\u00fablico los mensajes y distintas cuestiones que le afectan, a trav\u00e9s de diversos carteles informativos, v\u00eddeos o infograf\u00edas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, han publicado una app muy \u00fatil y novedosa, \u201ccuyo objetivo es tejer una red ciudadana que ayude en la contenci\u00f3n del coronavirus, contribuyendo a su prevenci\u00f3n, detecci\u00f3n y seguimiento\u201d, tal y como se\u00f1alan en su web.<\/p>\n<p>Una buena estrategia para tratar de llegar a todos los p\u00fablicos y mitigar, en cierta medida, el malestar y la preocupaci\u00f3n existente en la sociedad.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diputacion_Foral_de_Gipuzkoa\"><\/span><strong><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/27a1.svg\" alt=\"\u27a1\" \/> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.gipuzkoa.eus\/es\/\"><strong>Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa<\/strong><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa, por su parte, es otro claro ejemplo en gestionar adecuadamente la comunicaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis como la del COVID-19, a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www.gipuzkoa.eus\/es\/\"><strong>apartado especial<\/strong> <\/a>que ha publicado en su web corporativa <a href=\"https:\/\/www.gipuzkoa.eus\/es\/\">gipuzkoa.eus<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1449 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa.png\" alt=\"\" width=\"1424\" height=\"738\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa.png 1424w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa-300x155.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa-1024x531.png 1024w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa-768x398.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Gipuzkoa-610x316.png 610w\" sizes=\"(max-width: 1424px) 100vw, 1424px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Por un lado, ofrece numerosa informaci\u00f3n actualizada sobre la actual crisis sanitaria, social y econ\u00f3mica: datos sobre el n\u00famero de positivos\/as, hospitalizados\/as y fallecidos\/as, medidas para la actividad econ\u00f3mica, medidas de prevenci\u00f3n, medidas adoptadas, etc.<\/p>\n<p>Y en segundo t\u00e9rmino, utilizan distintos recursos y herramientas (noticias en la web principal, v\u00eddeos informativos, carteles, gr\u00e1ficos ilustrativos\u2026) para tratar de llegar a todas las personas y hacer comprensible la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diputacion_Foral_de_Bizkaia\"><\/span><strong><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/27a1.svg\" alt=\"\u27a1\" \/> <\/strong><a href=\"https:\/\/web.bizkaia.eus\/es\/inicio\"><strong>Diputaci\u00f3n Foral de Bizkaia<\/strong><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La Diputaci\u00f3n de Bizkaia mantiene la misma l\u00ednea que la anterior, y fiel a su estilo, tambi\u00e9n ha habilitado un <strong><a href=\"https:\/\/web.bizkaia.eus\/es\/\">espacio en la web web.bizkaia.eus<\/a><\/strong> para ofrecer a la ciudadan\u00eda toda la informaci\u00f3n, actualizada al d\u00eda, relativa a la emergencia del Coronavirus.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1451 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia.png\" alt=\"\" width=\"1379\" height=\"790\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia.png 1379w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia-300x172.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia-1024x587.png 1024w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia-768x440.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Diputacio\u0301n-de-Bizkaia-610x349.png 610w\" sizes=\"(max-width: 1379px) 100vw, 1379px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Destacan el apartado en el que se ofrece informaci\u00f3n exhaustiva sobre el resumen de medidas econ\u00f3micas adoptadas para ayudar a distintos sectores en estos tiempos de crisis (empresas, particulares, aut\u00f3nomos\/as\u2026), as\u00ed como otros que recogen informaci\u00f3n de medidas tributarias extraordinarias, unidades sociosanitarias de referencia, empleo, transporte p\u00fablico o Igualdad.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de en la web oficial, tambi\u00e9n se hacen eco de todo lo que va aconteciendo, a trav\u00e9s de las rede sociales Facebook y Twitter, principalmente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ayuntamiento_de_Irun\"><\/span><strong><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/27a1.svg\" alt=\"\u27a1\" \/> <\/strong><a href=\"http:\/\/www.irun.org\/\"><strong>Ayuntamiento de Ir\u00fan<\/strong><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En este recuento de buenas pr\u00e1cticas de administraciones p\u00fablicas, frente a la actual crisis que nos est\u00e1 tocando vivir, no me he querido olvidar de las administraciones locales.<\/p>\n<p>Sin duda, son muchos los ayuntamientos que est\u00e1n ejerciendo una labor espl\u00e9ndida de comunicar a sus p\u00fablicos durante esta crisis, pero, en este caso, quiero resaltar el buen trabajo de dos ayuntamientos que me tocan muy de cerca: Ir\u00fan y Eibar. Ambos, consistorios de Gipuzkoa.<\/p>\n<p>El Ayuntamiento de Ir\u00fan ha creado un <a href=\"http:\/\/www.irun.org\/coronavirus\/index.asp?id_idioma=1\"><strong>apartado web sobre el Coronavirus dentro de la web institucional irun.org<\/strong><\/a>, con numerosos apartados de inter\u00e9s: servicios esenciales, tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n, acciones de car\u00e1cter econ\u00f3mico, actividades online, etc.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1453 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n.png\" alt=\"\" width=\"1256\" height=\"770\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n.png 1256w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n-300x184.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n-1024x628.png 1024w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n-768x471.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Iru\u0301n-610x374.png 610w\" sizes=\"(max-width: 1256px) 100vw, 1256px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Como novedad, y fruto de la situaci\u00f3n de crisis sanitaria que vivimos y el estado de alarma decretado, dicho ayuntamiento tambi\u00e9n edita, cada semana, un bolet\u00edn especial.<\/p>\n<p>Se trata de una versi\u00f3n m\u00e1s reducida de la revista municipal, que contiene toda la actualidad de la ciudad, relacionada con el Covid-19.<\/p>\n<p>Son\u00a0<strong>6 p\u00e1ginas de informaci\u00f3n<\/strong><strong>,<\/strong> en euskera y castellano, que resumen las distintas cuestiones que han sido noticia desde la publicaci\u00f3n del decreto de estado de alarma, el pasado mes de marzo.<\/p>\n<p>Sin duda, una buena iniciativa para tratar de llegar a todas aquellas personas que no disponen de los recursos suficientes ni tienen acceso a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ayuntamiento_de_Eibar\"><\/span><strong><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/27a1.svg\" alt=\"\u27a1\" \/> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.eibar.eus\/es?set_language=es\"><strong>Ayuntamiento de Eibar<\/strong><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Y aunque pueda sonar poco modesto, por la parte que me toca, y como trabajador del Ayuntamiento de Eibar, desde nuestro Consistorio, tambi\u00e9n hemos sabido adaptarnos a las circunstancias, e informar, dentro de nuestras posibilidades, y en tiempo real, sobre todas aquellas cuestiones que m\u00e1s preocupan a la ciudadan\u00eda en estos tiempos de crisis: tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n; servicios m\u00ednimos esenciales; servicio de ayudas para personas mayores y dependientes; servicio de v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero; econom\u00eda y subvenciones; y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Para ello, hemos creado un apartado especial en la p\u00e1gina web municipal <a href=\"http:\/\/www.eibar.eus\">www.eibar.eus<\/a>, bajo el nombre <a href=\"https:\/\/www.eibar.eus\/es\/eibar\/coronavirus-covid-19\"><strong>\u201cCoronavirus COVID-19\u201d<\/strong><\/a>, que engloba los temas mencionados y otros tantos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1455 size-full\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar.png\" alt=\"\" width=\"1202\" height=\"820\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar.png 1202w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar-300x205.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar-1024x699.png 1024w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar-768x524.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Ayuntamiento-Eibar-610x416.png 610w\" sizes=\"(max-width: 1202px) 100vw, 1202px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A trav\u00e9s de dicho apartado, as\u00ed como por medio de las cuentas generales del Ayuntamiento en Facebook y Twitter,\u00a0 y en la app municipal, seguimos informando, d\u00eda a d\u00eda, sobre la incidencia de esta pandemia, y damos respuesta a todas aquellas quejas, dudas y sugerencias planteadas por la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de utilizar los medios y plataformas necesarias para difundir la informaci\u00f3n de manera eficaz, hemos querido estar cerca de quien m\u00e1s lo necesita, y adaptar los distintos mensajes a cada p\u00fablico, de la manera m\u00e1s sencilla posible.<\/p>\n<p>Somos conscientes de que es posible utilizar otros recursos y medios complementarios en tiempos de crisis, y, para ello, seguimos valorando y proponiendo constantes acciones de mejora para mejorar la comunicaci\u00f3n externa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Consejos_para_gestionar_la_comunicacion_en_epoca_de_crisis\"><\/span><strong><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/trabajo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1440\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/trabajo-150x150.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/trabajo-150x150.png 150w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/trabajo-300x300.png 300w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/trabajo.png 512w\" sizes=\"(max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a>10 Consejos para gestionar la comunicaci\u00f3n en \u00e9poca de crisis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al margen de los pasos se\u00f1alados en l\u00edneas anteriores, <strong>para abordar con eficacia cualquier situaci\u00f3n de crisis<\/strong> en la que se vea inmersa tu administraci\u00f3n, enumerar\u00e9, brevemente, <strong>diez consejos<\/strong> que considero fundamentales:<\/p>\n<p><strong>\u00a0#1. Elabora tu Manual o Plan de Comunicaci\u00f3n de Crisis y ponlo en pr\u00e1ctica<\/strong><\/p>\n<p>Leyendo la primera parte de este post, a nadie le queda duda de que es necesario contar con un manual o gu\u00eda que sepa dar respuesta a una situaci\u00f3n de crisis en su organizaci\u00f3n. Por tanto, si no dispones del mismo, ponte manos a la obra.<\/p>\n<p>M\u00e1s vale tarde que nunca, y, probablemente, la situaci\u00f3n por la que estamos atravesando habr\u00e1 servido para que m\u00e1s de una administraci\u00f3n se haya dado cuenta de lo realmente importante que es disponer de una gu\u00eda en estos momentos.<\/p>\n<p>En nuestro caso, ya estamos trabajando en la elaboraci\u00f3n de un manual que pueda dar respuesta a crisis como la actual, y nos ayude a coordinar de manera correcta todo tipo de situaciones que se puedan crear.<\/p>\n<p><strong>#2. Utiliza las herramientas m\u00e1s indispensables para llegar a tu audiencia<\/strong><\/p>\n<p>En la actualidad, existen multitud de herramientas online y offline para tratar de conectar mejor con tu audiencia, e informar de manera precisa en cada momento.<\/p>\n<p>Lo realmente importante es que escojas las m\u00e1s id\u00f3neas o las que mejor se adecuen a tu estrategia.<\/p>\n<p><strong>#3. Mant\u00e9n la calma y s\u00e9 humilde<\/strong><\/p>\n<p>Tal y como lo dec\u00eda en mi <a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/acciones-comentarios-negativos-redes-sociales-institucionales\/\">anterior post sobre la gesti\u00f3n de comentarios negativos en redes sociales<\/a>, por muy tensa que se vuelva la situaci\u00f3n, mantener la calma es imprescindible para controlar la situaci\u00f3n, ejercitar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida con tus p\u00fablicos, as\u00ed como para mantener una buena reputaci\u00f3n de marca.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>#4. No mientas jam\u00e1s<\/strong><\/p>\n<p>Probablemente, la m\u00e1xima m\u00e1s importante en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Mostrar los hechos tal y como son, con total lealtad y transparencia, es el mejor camino para seguir siendo cre\u00edbles, aumentar la confianza de la ciudadan\u00eda en tu entidad, y convencer a esta de que se est\u00e1n realizando todos los esfuerzos para paliar la situaci\u00f3n y minimizar los efectos negativos de cualquier crisis.<\/p>\n<p><strong>#5. No permanezcas en silencio demasiado tiempo<\/strong><\/p>\n<p>Algunos autores como <strong>Juan Quesada<\/strong> se inclinan por el silencio ante una crisis, ya que reaccionar, desmentir y aclarar cualquier hecho podr\u00eda resultar contraproducente para cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, otros autores como <strong>Enrique Alcat<\/strong> opinan todo lo contrario, y optan por la acci\u00f3n, ya que el silencio no nos beneficia, y aseguran que es mejor ofrecer nuestra versi\u00f3n de los hechos. Algo con lo que no puedo estar m\u00e1s de acuerdo, y considero esencial.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>#6. S\u00e9 proactivo\/a<\/strong><\/p>\n<p>En \u00e9poca de crisis, la mejor estrategia por la que puede optar tu organizaci\u00f3n es la de informar continuamente, prevenir situaciones poco agradables y anticiparse a las demandas informativas por parte de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>La actual crisis sanitaria, econ\u00f3mica y social, originada por la pandemia del Covid-19, es un claro ejemplo de que como administraciones p\u00fablicas debemos invertir recursos en comunicar mejor y llegar a nuestra audiencia, as\u00ed como en trasladarle nuestro apoyo y asesoramiento, en la medida de lo posible.<\/p>\n<p><strong>#7. No descuides la comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/p>\n<p>Mantener informados\/as siempre a los\/as empleados\/as que forman parte de tu organizaci\u00f3n es crucial, pero m\u00e1s a\u00fan en momentos de crisis.<\/p>\n<p>Por tanto, no descuides este punto, ya que sin la ayuda y colaboraci\u00f3n de las \u00e1reas, servicios o unidades que conforman tu administraci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil mantener una correcta coordinaci\u00f3n y proyectar una imagen \u00fanica y coherente, de cara al exterior.<\/p>\n<p><strong>#8. Ante todo, s\u00e9 transparente<\/strong><\/p>\n<p>Cualquier empresa p\u00fablica y privada debe reflejar, con total transparencia y rigurosidad, la labor desarrollada durante una crisis y comunicar sin tapujos, tanto los avances realizados como las dificultades a las que se enfrenta.<\/p>\n<p>Omitir informaci\u00f3n y\/o tratar de ocultarla, en nuestro beneficio, \u00fanicamente generar\u00e1 el efecto contrario.<\/p>\n<p><strong>#9. Aprende de lo sucedido<\/strong><\/p>\n<p>Cada crisis superada, servir\u00e1 para salir reforzados\/as de la misma. Por tanto, debemos aprender de cada experiencia vivida, armarnos de fuerza y valor, y, por supuesto, dotarnos de los recursos necesarios para hacer frente a otras tantas situaciones complicadas que, a buen seguro, llegar\u00e1n en un futuro.<\/p>\n<p>La prevenci\u00f3n juega un papel decisivo, y estar bien preparados\/as ante lo que pueda ocurrir, nos servir\u00e1 de gran ayuda para controlar mejor la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>#10. F\u00f3rmate en la materia<\/strong><\/p>\n<p>Una buena formaci\u00f3n en la materia es fundamental. Por ello, para que tu organizaci\u00f3n pueda transmitir sus mensajes de manera clara, sencilla y coherente, entre otras cuestiones, es importante que las personas encargadas de gestionar cualquier crisis est\u00e9n formadas constantemente.<\/p>\n<p>De esa manera, lograr\u00e1n solventar todos (o muchos) de los retos que se les planteen, y estar\u00e1n mejor preparados\/as para lidiar con lo que pueda venir.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En definitiva, disponer de un <strong>manual de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong>, totalmente pr\u00e1ctico y \u00fatil, <strong>es imprescindible<\/strong> para afrontar con \u00e9xito cualquier situaci\u00f3n que pueda poner en peligro la imagen de nuestra organizaci\u00f3n, y salir reforzados\/as de cada experiencia.<\/p>\n<p>Definir unos <strong>objetivos, claros y detallados<\/strong>, as\u00ed como identificar tus <strong>p\u00fablicos<\/strong> y poner en marcha una serie de <strong>acciones que ayuden a minimizar los efectos negativos<\/strong> generados tras cualquier crisis, ser\u00e1n partes fundamentales dentro de tu plan.<\/p>\n<p>Y, por supuesto, se deber\u00e1 contar con la ayuda y colaboraci\u00f3n de todas y cada una de las personas que conformen el <strong>Comit\u00e9 de Crisis<\/strong>. Sin la implicaci\u00f3n real de este \u00f3rgano, no ser\u00e1 posible llegar a buen puerto, ni controlar la situaci\u00f3n.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>\u00bfCuenta ya tu organizaci\u00f3n con un manual de comunicaci\u00f3n de crisis?<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfHa atravesado la misma por alguna situaci\u00f3n de crisis durante estos \u00faltimos a\u00f1os? <\/strong><strong>\u00bfC\u00f3mo la hab\u00e9is solventado?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Estar\u00e9 encantado de conocer tu experiencia, y de que me cuentes, en el apartado de los comentarios, c\u00f3mo hab\u00e9is hecho frente a vuestros peores momentos.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Muchas gracias.<\/strong><\/p>\n<p><em>Im\u00e1genes: Flaticon<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1444\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"2000\" srcset=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1.png 800w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1-120x300.png 120w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1-410x1024.png 410w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1-768x1920.png 768w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1-614x1536.png 614w, https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Infografi\u0301a-10-consejos-para-gestionar-una-cmunicacio\u0301n-de-crisis-1-610x1525.png 610w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2.3kviewsHoy m\u00e1s que nunca es necesario gestionar la comunicaci\u00f3n, de manera eficaz, en una situaci\u00f3n de crisis en cualquier empresa, marca o instituci\u00f3n. Sin ir m\u00e1s lejos, la situaci\u00f3n actual de inestabilidad que estamos viviendo, originada por la pandemia del COVID-19, est\u00e1 haciendo que, adem\u00e1s de muchas empresas y marcas, tambi\u00e9n las administraciones p\u00fablicas deban &#8230; <a title=\"C\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/\" aria-label=\"M\u00e1s en C\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":""},"categories":[26],"tags":[56,77],"series":[],"class_list":["post-1417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","tag-administracion-publica","tag-comunicacion-de-crisis","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"episode_featured_image":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Comunicacio\u0301n-de-crisis-en-una-administracio\u0301n-pu\u0301blica-e1587135603299.jpg","episode_player_image":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/33654374-1667930359655-60bf102db51fd-scaled.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":{"anchor":{"key":"anchor","url":"https:\/\/anchor.fm\/comunicardesdelopublico","label":"Anchor","class":"anchor","icon":"anchor.png"},"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"https:\/\/podcasts.apple.com\/es\/podcast\/comunicar-desde-lo-p%C3%BAblico\/id1653681642","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"google_podcasts":{"key":"google_podcasts","url":"https:\/\/podcasts.google.com\/feed\/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy9jOTMxMTY1OC9wb2RjYXN0L3Jzcw","label":"Google Podcasts","class":"google_podcasts","icon":"google-podcasts.png"},"spotify":{"key":"spotify","url":"https:\/\/open.spotify.com\/show\/1X7dc6ZTSESAnUUuHRat7J","label":"Spotify","class":"spotify","icon":"spotify.png"},"spreaker":{"key":"spreaker","url":"https:\/\/www.spreaker.com\/show\/comunicar-desde-lo-publico","label":"Spreaker","class":"spreaker","icon":"spreaker.png"},"stitcher":{"key":"stitcher","url":"","label":"Stitcher","class":"stitcher","icon":"stitcher.png"},"ivoox":{"key":"ivoox","url":"https:\/\/www.ivoox.com\/podcast-comunicar-desde-lo-publico_sq_f11717056_1.html","label":"iVoox","class":"ivoox","icon":"ivoox.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/feed\/podcast\/default-podcast","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"sBVrFbHBXl\"><a href=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/\">C\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/pedroirustamendieta.com\/es\/comunicacion-de-crisis-administracion-publica\/embed\/#?secret=sBVrFbHBXl\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"\u00abC\u00f3mo planificar la comunicaci\u00f3n de crisis en una administraci\u00f3n p\u00fablica [+ Ejemplos, Consejos e Infograf\u00eda]\u00bb \u2014 Pedro Irusta Mendieta: Comunicaci\u00f3n p\u00fablica\" data-secret=\"sBVrFbHBXl\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! 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